Spelaren från Ontario har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej Casino Guru Team
väl registrerad på luckyelf casino för några månader sedan efter att jag såg ett bra betyg på din webbplats.
Jag hade inga problem med att ta ut pengar förra månaden efter att ha verifierat mitt konto fullständigt.
Jag kunde inte ta ut hela min vinst på grund av månatlig kasinoutbetalning ($15 000) per månad.
Jag gjorde en begäran om uttag på $3000 igår och de bad mig att ladda upp en selfie med mitt ID och skriva ett kasinonamn och datum. Efter för många försök att ta denna magiska selfie bekräftade operatören Haley att den var bra och bad mig ladda upp den där. Kasinot brukade ta dem max 15 minuter för att kontrollera dina dokument eller behandla uttagsbegäran och uppdatera dig om den godkänns eller inte, men det händer inte nu. De ger mig svårt att behandla min begäran om uttag i hopp om att fortsätta spela och förlora min vinst.
snälla hjälp mig att dra tillbaka min vinst.
Tack
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
