Spelaren från Australien hade väntat i sex veckor på ett uttag på $300 från Lucky Elf Casino och hade gjort 72 kommunikationsförsök utan upplösning. Han kände sig förödmjukad av verifieringskraven, inklusive att skicka ett foto med en skylt, och fick då bara automatiska svar. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket hade hindrat vidare utredning.
Hej
Efter 72 försök att kommunicera med Lucky Elf Casino och ta ut $300, var jag tvungen att ta till Gurun för att få hjälp.
Jag har fått mig att se ut som en dåre och står med en bit fodrat papper (inte tomt) och visar att båda händerna var mina och ingen annans...sägande.
"HI LUCKY ELF CASINO". OCH DATUM......
LOL VILKA SKÄMT
Det verkar nej, efter varje meddelande jag skickar dem nu får jag ett datorgenererat meddelande som säger samma sak.
HÄLSNINGAR ROBERT C***
Kära rånare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte kan ta ut dina vinster på grund av ofullständig verifiering?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
