Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på $300 för två månader sedan och hade lämnat in alla begärda dokument men inte fått något svar. Han sökte klarhet i vilken ytterligare information som behövdes för att slutföra processen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej
Jag har skickat in alla dokument du har begärt, jag har väntat på svar, jag förstår inte vad mer jag behöver tillhandahålla
Vill bara ha mina 300 dollar tack
Hej robcarter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyElf Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
