Spelaren från Argentina hade tre pågående uttag på $500 vardera sedan den 21 juni, som inte hade behandlats på 12 dagar. Support rådde honom upprepade gånger att hålla sig lugn och vänta. Spelaren lämnade in bevis på sina uttagsbegäranden och kommunikation med supporten. Efter att ha granskat den tillhandahållna informationen hjälpte vi till med att lösa problemet. Spelaren bekräftade att han hade fått sina pengar och klagomålet markerades som löst.
God dag. Jag har haft ett konto på detta casino i 2 år nu. Den här gången har jag 3 väntande uttag på 500 USD vardera sedan den 21 juni. Det har redan gått 12 dagar och de har inte behandlats. Support säger till mig hela tiden att vara lugn och vänta. Ärligt talat, jag behöver hjälp för att få mina pengar.
Kära pablofco1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med onlinekasinot.
För att hjälpa dig bättre och påskynda lösningsprocessen, kan du ge mer detaljerad information om följande punkter:
Du kan vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag. Jag bifogar skärmdumpen med begäran om uttag
Å andra sidan skickar jag den senaste konversationen jag hade med onlinesupporten till din e-post. Den enda ursäkten de har är att de har ett stort antal förfrågningar och att de är försenade
Det har aldrig hänt mig att uttag tagit så lång tid
tack
Tack så mycket, pablofco1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
God dag. Jag har fått betalning från casinot. Tack för din hjälp också
Tack, pablofco1, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
