Spelaren från Tyskland satte in 25€ och fick kort efter en första insättningsbonus. Men inom en timme blockerades deras konto förmodligen på grund av dubbelarbete. Spelarens begäran om återbetalning har legat på i två veckor trots att han lämnat all nödvändig information. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig nyligen för första gången! Sedan satte jag in 25€ på mitt konto! Efteråt fick jag den första insättningsbonusen, och sedan efter ungefär 1 timme utan att spela, spärrades mitt konto på grund av dubbelarbete! Följaktligen begärde jag att min insättning skulle återbetalas till mitt bankkonto! Dagar senare frågade jag om statusen för mina pengar! Sedan fick jag höra att jag måste skicka min bankinformation och så. Jag har vid det här laget kontaktat dem tre gånger på två veckor, via livechatt! Förra gången sparkade kundtjänstrepresentanten mig helt enkelt! Hon sa till mig om jag behövde något mer, jag skulle behöva kontakta via livechatt igen! Hon var helt enkelt inte intresserad av mitt fall.
Kära Emooo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Hur mycket var ditt aktiva saldo vid tidpunkten för kontots stängning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
