HemKlagomålLuckyElektra Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.

LuckyElektra Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 369 €

LuckyElektra Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-09-05 | Ärende avslutat : 2022-11-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att ta ut sina pengar. Därefter spelades alla pengar och förlorades. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Damer och herrar


min begäran om uttag hade fortfarande inte behandlats efter 8 dagar. Här har luckyelektra brutit mot sina villkor.

Jag avbröt sedan uttaget och förlorade sedan pengarna.

Pengarna borde ha betalats ut till mig eller åtminstone borde det inte längre ha varit möjligt att avbryta denna betalning. Jag är spelberoende. Se till att luckyelektra återbetalar mig beloppet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa eurogalaxy85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Skulle du kunna ge råd om du informerade casinot om ditt spelproblem?


Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Pertronela,


att jag är spelberoende har jag förresten nämnt här i det här fallet. Jag berättade inte för Luckyelektra själv. Men det ska inte heller vara ett argument för återbetalning.

Argumentet för återbetalningen är punkt 6.15 i Luckyelektras allmänna villkor. Enligt LuckyElektra Casinos villkor ska utbetalningar behandlas inom 3 arbetsdagar. Se bilaga.

file


Efter 8 dagar kunde jag fortfarande avbryta uttaget. Kasinot höll tillbaka pengarna!

Så det finns en kränkning här. Därför måste 369,70 EUR definitivt återbetalas till mig!


Vänliga hälsningar

Mostafa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag är rädd att det inte är ett argument för återbetalning. Om ditt uttag försenas av någon anledning rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss så snart som möjligt medan du har pengar på ditt konto. När du tappar ditt saldo kan vi inte hjälpa dig längre.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter