Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att ta ut sina pengar. Därefter spelades alla pengar och förlorades. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
LuckyElektra Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 369 €
LuckyElektra Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
min begäran om uttag hade fortfarande inte behandlats efter 8 dagar. Här har luckyelektra brutit mot sina villkor.
Jag avbröt sedan uttaget och förlorade sedan pengarna.
Pengarna borde ha betalats ut till mig eller åtminstone borde det inte längre ha varit möjligt att avbryta denna betalning. Jag är spelberoende. Se till att luckyelektra återbetalar mig beloppet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Skulle du kunna ge råd om du informerade casinot om ditt spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pertronela,
att jag är spelberoende har jag förresten nämnt här i det här fallet. Jag berättade inte för Luckyelektra själv. Men det ska inte heller vara ett argument för återbetalning.
Argumentet för återbetalningen är punkt 6.15 i Luckyelektras allmänna villkor. Enligt LuckyElektra Casinos villkor ska utbetalningar behandlas inom 3 arbetsdagar. Se bilaga.
Efter 8 dagar kunde jag fortfarande avbryta uttaget. Kasinot höll tillbaka pengarna!
Så det finns en kränkning här. Därför måste 369,70 EUR definitivt återbetalas till mig!
Vänliga hälsningar
Mostafa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är rädd att det inte är ett argument för återbetalning. Om ditt uttag försenas av någon anledning rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss så snart som möjligt medan du har pengar på ditt konto. När du tappar ditt saldo kan vi inte hjälpa dig längre.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
