Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av brott mot bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades. Klagomålet avslogs eftersom spelaren brutit mot casinots bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
Tack för att du arbetar med mitt ärende.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Autopsiexxl,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Dreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du komma åt din spelhistorik? Nämnde kasinot specifikt orsaken till att saldot var ogiltig? Har du någonsin gjort någon insättning på kasinot och är ditt konto verifierat?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
Jag svarade på din fråga via e-post.
Om du har några frågor står jag till ditt förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om mejlet inte kom...
Här återigen kort till dina frågor:
Ja jag kan logga in,
Ja, jag har tillgång till min historik
Nej, jag har inte gjort en insättning på detta kasino ännu,
Ja, jag har skickat in dokument men har ännu inte verifierats av kasinot,
Ja anledningen hette så
Jag vidarebefordrade skärmdumpen med den avvisade betalningen till e-postmeddelandet.
Om du har några frågor kan du kontakta mig när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Autopsiexxl,
Tack så mycket för mejlen. Verifieringen är den mest sannolika orsaken till de avvisade uttagen. Men om du begärde det för ungefär en vecka sedan skulle jag rekommendera dig att bara vänta. Det tar vanligtvis upp till 14 dagar för det första uttaget att behandlas eftersom verifieringen kan ta lite tid.
Du nämnde också att de sa att du har brutit mot villkoren - kan du specificera det? Sa de vilken term?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
Det har lite med verifiering att göra
Enligt villkoren kan du bara bjuda 5 €.
Men i spelet har jag och kunde köpa free spins. Detta angavs som skäl för avslag.
Jag förstår inte varför man inte stänger av alternativet i sådana spel, på andra casinon är det också så, det tycker jag är missvisande och felaktigt.
Du spelar och till och med vinner, fram till tidpunkten för utbetalningen, då avbryts allt.
Även om jag köpte gratissnurr för antagna 50 €, är insatsen 0,50 € där är poängen. Det är vad jag kallar vilseledande metoder.
Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Autopsiexxl,
Jag har kollat casinobonusvillkoren och hittat detta:
"Eventuella utgivna bonus är som standard begränsad till en maximal insats under satsa: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD, 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,000095 BTC; 5 USDT såvida annat specificerat. Max insatsgräns inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet)."
Det skulle vara ett annat fall om de inte skulle nämna köp inom spelet, men eftersom de tydligt har det i sina villkor finns det inget vi kan göra med det. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet. Finns det något annat vi kan hjälpa dig eller något som skulle förändra detta fall? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
