HemKlagomålLuckyDreams Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades. Klagomålet avslogs eftersom spelaren brutit mot casinots bonusvillkor.

LuckyDreams Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades. Klagomålet avslogs eftersom spelaren brutit mot casinots bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-01-02 | Ärende avslutat : 2022-01-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av brott mot bonusvillkoren.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära damer och herrar,


Tack för att du arbetar med mitt ärende.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Autopsiexxl,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Dreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du komma åt din spelhistorik? Nämnde kasinot specifikt orsaken till att saldot var ogiltig? Har du någonsin gjort någon insättning på kasinot och är ditt konto verifierat?

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära damer och herrar,


Jag svarade på din fråga via e-post.


Om du har några frågor står jag till ditt förfogande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Om mejlet inte kom...


Här återigen kort till dina frågor:


Ja jag kan logga in,

Ja, jag har tillgång till min historik

Nej, jag har inte gjort en insättning på detta kasino ännu,

Ja, jag har skickat in dokument men har ännu inte verifierats av kasinot,

Ja anledningen hette så

Jag vidarebefordrade skärmdumpen med den avvisade betalningen till e-postmeddelandet.


Om du har några frågor kan du kontakta mig när som helst.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Autopsiexxl,

Tack så mycket för mejlen. Verifieringen är den mest sannolika orsaken till de avvisade uttagen. Men om du begärde det för ungefär en vecka sedan skulle jag rekommendera dig att bara vänta. Det tar vanligtvis upp till 14 dagar för det första uttaget att behandlas eftersom verifieringen kan ta lite tid.

Du nämnde också att de sa att du har brutit mot villkoren - kan du specificera det? Sa de vilken term?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära damer och herrar,


Det har lite med verifiering att göra


Enligt villkoren kan du bara bjuda 5 €.

Men i spelet har jag och kunde köpa free spins. Detta angavs som skäl för avslag.


Jag förstår inte varför man inte stänger av alternativet i sådana spel, på andra casinon är det också så, det tycker jag är missvisande och felaktigt.


Du spelar och till och med vinner, fram till tidpunkten för utbetalningen, då avbryts allt.

Även om jag köpte gratissnurr för antagna 50 €, är insatsen 0,50 € där är poängen. Det är vad jag kallar vilseledande metoder.


Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Autopsiexxl,

Jag har kollat casinobonusvillkoren och hittat detta:


"Eventuella utgivna bonus är som standard begränsad till en maximal insats under satsa: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD, 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,000095 BTC; 5 USDT såvida annat specificerat. Max insatsgräns inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet)."


Det skulle vara ett annat fall om de inte skulle nämna köp inom spelet, men eftersom de tydligt har det i sina villkor finns det inget vi kan göra med det. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet. Finns det något annat vi kan hjälpa dig eller något som skulle förändra detta fall? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter