Spelaren från Australien slutade satsa, vann upp till 5k och försökte göra ett uttag. Det avvisades dock senare på grund av påståendet att spelaren hade överskridit insatsgränsen när han använde en bonus. Spelaren framhåller att alla höga satsningar gjordes omedvetet, eftersom det inte fanns någon tydlig indikation på satsningsgränsen. Lucky Dream betalade inte ut den stora jackpotten på $1350 som spelaren vann efter att ha satsat.
Jag satsade och fortsatte spela och vann upp till 5k och gjorde uttag efter att ha gått igenom verifieringssaker i evigheter, och nästan 24 timmar senare avvisades mitt uttag och informerade mig om att jag satsade över insatsgränsen när jag var på bonus.
Sakerna är allt kasino online Jag hade spelat CAPPED insatsgräns och begränsade oberättigade spel medan BONUS, det är som när du ändrade insatsen $ till ett belopp som över bonusinsatsgränsen kommer spel att stoppa och dyka upp på skärmen visar att du är avstängd. Begränsa..
När jag spelade under satsningar gjorde jag höga satsningar ibland men inte alla gånger eftersom jag inte visste att det fanns en insatsgräns, visste bara efteråt efter att mitt uttag avvisades att insatsgränsen är $8 .
Jag spelade som Ingen aning förrän jag hade satsat klart och fortsatte spela ett bra tag tills mitt saldo $5000 som jag vann, jag var nöjd med att behandla uttaget, jag följde steget och gjorde verifieringen och informerade av kundsupporten att pengar borde finnas på mitt konto inom 24 timmar. Och 24 timmar senare tillbakadragande avvisades.
Lucky Dream bara inte betala mig, inte ens vad jag vann efter att ha satsat sak gjort. Jag vann också en stor jackpott på $1350 efter att ha satsat för länge sedan och inte betalat.
Hej vbll2526,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyDreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är det här din första bonus någonsin du använde i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det ännu inte är en branschstandard att casinot sätter ett tak för maxinsatsen och spelaren ansvarar för att följa bonusreglerna om de gör anspråk på en. Om du satsade över den högsta tillåtna gränsen, hade kasinot rätt att konfiskera eventuellt saldo som genererats från den bonusen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
det var inte första bonusen, jag hade spelat Lucky dreams i flera år men aldrig vunnit innan varje insättning har förlorats (många många ???k) och det här vanns första gången någonsin på detta casino.. hittills sedan 14 augusti varje gång Jag kontaktade och förklarade att jag bad dem ompröva, alla fick höra att det sägs att "överskridit insatsgränsen" "och jag överskred också insatsgränsen efter att ha satsat" .. det gjorde mig ännu mer förvirrad över att jag har fel att satsa $12,5 efter att ha satsat gjort ???
efter att ha satsat klart ja, jag satsade btw $2-$8 och det senaste spelet jag spelade är ElvisFrog. Jag satsade $12,5 och jag vann massor av gratissnurr två gånger också Major Jackpot, det är därför jag är uppe i mer än 5k och jag gjorde uttag för $5000. Allt jag säger är att min vinnande också jackpot föll till mig. Det hände efter att satsningen gjorts!! Det tog lång tid efter att satsningen var klar.
Som du sa "kasinot hade rätt att konfiskera alla saldo som genererades från den bonusen."
Men måste betala det jag vann efter att ha satsat eller åtminstone betala mig belopp Major Jackpot som jag hade vunnit...
Jag förlorade pengar på Lucky Dreams Casino mycket mer än det här, jag har redan förlorat massor till detta casino men första gången någonsin som jag någonsin vann här på detta kasino hade casinot anledning att inte betala mig.
Hej, jag har fortfarande inte fått svar från guru tack?
Hej vbll2526,
Är det möjligt att vidarebefordra din spelhistorik och all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej nick. Har du fått mail som jag skickat?
Hej nick.
hur går det med fallet?
Hej vbll2526,
Ursäkta den korta förseningen eftersom vi var tvungna att gå igenom din spelhistorik. Tyvärr, eftersom du verkligen satsade över den högsta tillåtna gränsen när du spelade med en bonus, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet. Vänligen läs alltid bonusvillkoren innan du accepterar någon form av bonus i något onlinecasino eftersom de flesta av dem har någon form av maxinsatsregel antingen i ett givet belopp eller % av insättning/bonus.
Vi skulle älska att se kasinon implementera ett system där spelaren inte får satsa över den tillåtna gränsen men detta är ännu inte en branschstandard och spelarna måste följa villkoren.
Se till att alltid kontrollera de individuella bonusvillkoren och Allmänna bonusvillkoren, eftersom i detta konkreta fall var maxinsatsen synlig direkt -
Jag är ledsen att vi inte fick hjälpa dig men casinot gjorde inget fel och följde deras policy som de skulle.
Önskar dig lycka till i framtiden och tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
