En spelare från Tyskland, efter att ha satt in €150 och tjänat en €150 bonus, satsade framgångsrikt €6000. Däremot avvisades deras begäran om uttag på €5000 och kontosaldot återställdes till €150. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Jag satte in €150 och fick en €150 bonus som jag var tvungen att satsa €6000 innan jag kunde ta ut. Nu avvisades mitt uttag på 5000€ och mitt kontosaldo var satt till 150€. Bifogade bilder hoppas ni kan hjälpa mig.
Hej pschmidtler,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyDreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Satsade du över den högsta tillåtna gränsen när du använde en bonus? Kan du skicka din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, kontot verifierades innan jag begärde utbetalningen. Den med maxgräns tydligen ja, de skrev till mig att de nollställde allt av denna anledning, men ingenstans stod det eller indikerades under spelet att jag inte fick göra det, jag slösade bara bort min tid och om jag hade 5000 Förlorade € skulle också ha varit bra för dessa kasinoapor.
Hej pschmidtler,
Kan du bekräfta om du spelade med insatser över de högsta tillåtna gränserna eller inte? Om möjligt kan du även vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru .
Vänligen förstå att spelaren är ansvarig för att läsa bonusvillkoren innan han accepterar några bonusar och maxinsatsen ges från början. Om du bröt mot dessa bonusvillkor hade casinot rätt att konfiskera dina vinster från bonusen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
