Spelaren från Australien har vunnit en jackpot, men kasinot beslagtog de flesta av hans vinster. Tyvärr var vi tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bröt mot den högsta tillåtna spelregeln.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelarens vinster har beslagtagits.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$22 000
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.7
LuckyDreams Casino har ett säkerhetsindex på 5,7, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej laget,
Jag vann nyligen en jackpotsumma på 20000 AU $. Jag annonserades också som en maximal vinnare på deras förstasida. Jag kan ge skärmdumpar. Jag hade begärt uttag därefter, efter att de en vecka senare tog ut alla mina vinster och gav mig $ 100. De ger mig en anledning till att jag överskred bonusgränsen. Alla casinots spelautomater låter dig inte spela om du har överskridit gränsen men de låter mig göra det och tackade helt enkelt nej till utbetalningen. Detta kasino är en bluff och borde inte finnas. Kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka min utbetalning? Alla skärmdumpar kan tillhandahållas om det behövs.
Tack,
aung
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Aung,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och klargöra om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra bevis du har, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Aung. Jag ser att du informerades om att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade bonusvillkoren ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"Alla utfärdade bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT om inte annat specificerad. Max insatsgräns inkluderar dubbla satsningar efter att en spelomgång har slutförts samt bonusrundor (köpt inom spelet). "
Skulle du vara så snäll att klargöra om du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen? Snälla, vidarebefordra mig din spelhistorik från bonusspelet. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar. För att svara på din fråga: Jag insåg aldrig att det fanns politik. Som jag nämnde i mitt tidigare e -postmeddelande låter systemet dig inte placera mer än begränsat belopp på andra onlinekasinon. Så jag kunde satsa högre än $ 8 i ungefär 11 timmar. Jag kan inte få transaktionernas spelhistorik från min telefon i detta skede, men jag satsar mer än $ 8 från minsta insats jag startade.
Tack,
Aung
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Aung, vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot maxinsatsregeln.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu och vi kan inte straffa kasinot, inte heller be det att betala ut dina vinster om en sådan grundläggande term bryts. Jag rekommenderar starkt att läsa alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp och tid.
Hälsningar
Aung
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
