Spelaren från Australien hade inte fått €1 000 i vinst trots att han fick veta att den hade betalats. Efter att ha väntat sex dagar och mailat support över fem gånger utan att ha fått svar, trodde spelaren att sajten var en bluff. Spelaren hade begärt bevis på uttag men fick avslag. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från Klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Det här är den mest hemska upplevelsen jag någonsin har haft. Jag hade en vinst på 1k och fick sedan ett e-postmeddelande att den var betald. Kollade och hade inte fått något. Sedan sa de åt mig att vänta 6 dagar och fick fortfarande ingenting efter det. Jag har mailat support över 5 gånger utan svar. Den här sidan är en mängd bluff. De kommer att ta dig runt i cirklar och inte ge dig tydlig kommunikation. Jag bad till och med om att proffsen för återkallelsen skulle göras och de vägrade att skicka. Det verkar som att jag aldrig kommer att se dessa medel. Kan någon hjälpa mig med vad jag kan göra härifrån snälla?
Hej AbbyHabib,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyDreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag har redan verifierats av dem och har fått utbetalningar tidigare som bara har tagit 3 dagar att slutföra. Idag är det dag 7 med fortfarande inga pengar på mitt konto. Senast jag pratade med dem var igår och de sa till mig att jag måste maila support. Jag har mailat support 6 gånger nu utan svar. Jag skickade till och med min transaktionshistorik till dem för att bevisa att jag inte fick pengarna. Jag spelade med riktiga pengar...
De har till och med skickat mig en remittering som jag dubbelkollade med banken för att se om det fanns några fördröjningar som det inte finns. De säger nu att detta har eskalerats till en annan division som de har berättat för mig tidigare. Mycket oroande eftersom överföringen ser legitim ut. Vad ska jag göra?
Kära AbbyHabib,
Eftersom den rekommenderade perioden för uttag nu är över, kan du meddela om det har skett någon uppdatering av utbetalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
