Bästa Steko90,
Ja, det kommer att ta mycket längre tid om du misslyckas med att samarbeta och förse mig med nödvändiga detaljer och information. Det är mycket trevligt att du kontaktade din bank, men fram tills nu har vi bara fått ett kontoutdrag från november 2022, vilket är irrelevant på grund av uppdateringen från kasinot - det ska ha skett ett nytt uttag till en annan betalningsmetod , som vi fortfarande inte har några ytterligare detaljer om. Dessutom ser det tillhandahållna uttalandet från november 2022 lite suspekt ut, där huvudtecknen på officiella dokument saknas helt. Så för tillfället pratar vi bara om dina anspråk mot kasinots anspråk, utan några stödjande bevis.
Vi försöker hjälpa spelare att lösa deras problem, men vi kräver också samarbete och data/dokument från dem om det behövs för att granska ärenden tillräckligt på vår sida. Jag har bett dig flera gånger om detaljer och data, och du har inte skickat något till mig.
Så, återigen, för att fortsätta med ditt ärende, och för sista gången - "kan du kontakta din bank och förse den med alla data och detaljer du fått från kasinot (dokument för betalningsbekräftelse), och dela resultatet med mig av utredningen?"
Jag menar all kommunikation mellan dig och din bank/leverantör av betalningssätt, såväl som deras bekräftelse på mottagen eller misslyckad betalning. Det borde ha gjorts ett nytt uttag till en annan betalningsmetod, och därför måste vi se alla detaljer och bevis.
Observera att om du inte kan och vill samarbeta för att lösa ditt problem och förse mig med nödvändiga detaljer, är jag rädd att vi kommer att tvingas överväga att avvisa klagomål.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
E-post från casino att mitt konto är verifierat. De avbryter bara alla uttag av mig och bankar pengar till kasinokontot och hittar alltid samma dumma anledning. Så snälla, hjälp mig med detta. Tack.
