LuckyDreams Casino - Spelarens uttag är försenat.

God dag.

Jag är ny på Lucky Dreams Casino och har försökt ta ut mina vinster sedan den 19 augusti i år. Mina uttagsbegäranden nekades till en början på grund av att min profil inte var verifierad. Detta klarades upp snabbt efter att jag blev medveten om det, och all min information godkändes.

Men nästan varje dag sedan mitt konto verifierades har jag varit tvungen att fortsätta begära uttag och få varje begäran avvisad utan någon förklaring till varför eller vad problemet är. Detta har pågått i två veckor och varje dag pratade jag med olika supportagenter som försäkrade mig om att allt var under kontroll och fick mig att upprepa samma steg vid varje uttag.

När jag insåg att detta var någon form av pund, bad jag att mina uttagsbegäranden skulle eskaleras, men utan resultat. Jag försökte till och med begära bevis på att betalningar verkligen behandlades som agenterna hävdade, men de vägrade att tillhandahålla bevis. Jag har gjort över ett dussin uttagsförfrågningar och börjar misstänka att jag utnyttjas och att Lucky Dreams Casino inte menar allvar med att betala ut mig.

Kan du snälla hjälpa mig att lösa detta ärende? Jag blev verkligen illa behandlad och Lucky Dreams Casino bryr sig inte om sina kunder. Detta försämrar bilden av onlinespelplattformar, och din hjälp i detta avseende kommer att hjälpa till att återställa det brutna förtroendet.

Jag har inkluderat skärmdumpar av mina uttagsförsök för din genomgång.

Vänliga Hälsningar,

Mbuso

Hej biyelamt2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyDreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Tack för att du svarade så snabbt. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.

KONTO VERIFIKATION

Mitt konto verifierades helt den 20 augusti. Verifieringen bekräftades av en agent som hjälpte till med processen och kontrollerade min dokumentation, och verifieringsstatusen på min profil uppdaterades för att återspegla detta.

HUR SAMLADE JAG VINSTERNA?

Först, den 19 augusti, satte jag in R300 och förlorade allt. Samma dag pratade jag med en agent för att ta reda på varför jag inte hade fått någon bonus. Han sa att det minsta insättningsbeloppet på R400 krävdes för att kvalificera mig för en bonus och att jag hade missat min bonus för min första insättning och att jag bara kunde få en bonus på min andra, tredje och fjärde insättning som ett resultat.

Jag gjorde sedan min andra insättning på 400 kr kort efter mitt samtal med agenten och fick en bonus på 100 % av insättningsbeloppet, utöver det vann jag. Som ett resultat var alla mina vinster resultatet av en kombination av mina pengar och deras bonus.

SISTA KONTAKT

Jag pratade precis med en agent via livechatt för några timmar sedan. Jag kontaktade dem fyra gånger ensam igår. Anledningen till detta var att försöka kontakta olika agenter för att se om jag skulle få samma feedback, och som förväntat var feedbacken och skälen till att mina uttag avvisades olika. Vissa hävdade att betalningen redan hade behandlats på deras sida och att ekonomin väntade på att min bank skulle acceptera betalningen, medan andra hävdade att mina uppgifter var felaktiga. Det var samma anledningar som jag har haft hela tiden.

När jag bad om bevis på att betalningen hade godkänts på deras sida, sa de att de inte kunde tillhandahålla det och kunde inte förklara varför. Med varje förfrågan eller fråga jag har lämnat in har de bett om min bankinformation och ett kontoutdrag, som jag gav ett par gånger först innan jag insåg att jag spelades. Jag gjorde detta över 12 gånger nästan varje dag med olika agenter i två hela veckor, tills jag antingen blev ignorerad eller tillsagd att vänta på kasinochefen, som skulle kontakta mig via e-post.

Jag förstår att du rekommenderar att jag bör vänta minst 14 dagar på att verifiering eller återkallelse ska behandlas. Men med all respekt måste jag inte hålla med om att din rekommendation är lämplig för mitt sammanhang, med tanke på min senaste erfarenhet av kasinot. Om jag behövde vänta så länge, tror jag att rimliga ansträngningar skulle ha gjorts för att kommunicera det tydligt till mig. Istället fortsatte vi bara att gå runt i cirklar.

Jag hoppas att jag har gett dig tillräckligt med information att arbeta med och att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Din hjälp är mycket uppskattad.

Vänliga Hälsningar,

Mbuso

Hej biyelamt2,

Jag kan förstå att 14 dagar kan tyckas vara lång tid för ett uttag, men det är bara en rekommenderad period. Utbetalningen kan komma mycket snabbare, men även om det tar mer än 14 dagar för vissa långsammare casinon brukar vi ingripa. Kan du meddela om uttaget fortfarande är under behandling eller om det har ändrats status?

Hej, Nick.

Sedan jag svarade dig har återkallelsen avvisats mer än tio gånger. Jag försökte till och med olika bankuppgifter men fick samma resultat och samma ursäkter.

Jag hoppas att du förstår att mina ansträngningar är meningslösa och hoppas att du inte förväntar dig ett annat resultat enbart av dem.

Har du kontaktat dem?

Hej biyelamt2,

Eftersom vi har väntat på att tidsramen ska ta slut har vi inte kontaktat casinot ännu. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål nu till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej biyelamt2,

Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Bästa LuckyDreams Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om spelarens problem? Kan du förklara för oss varför spelarens begäranden om uttag avvisades?

Jag ser fram emot ett svar från dig!

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Kära Natalie

Tack för ditt svar.

LuckyDream Casino betalade mig så småningom. Den första betalningen godkändes den 16 september och den sista godkändes idag.

De ändrade sin metod från banköverföring till krypto.

Trots att jag fått alla mina vinster vill jag uppmuntra dem att göra bättre ifrån sig nästa gång och ge en mer effektiv tjänst. Att vänta mer än en månad på att få mina vinster var en skrämmande upplevelse, och de gav mig intrycket att de inte bryr sig om sina kunder. Det här borde inte ha tagit så lång tid.

Vänliga Hälsningar,

Mbuso

Kära biyelamt2,

tack så mycket för att du tillhandahåller denna information! Jag är glad att ditt problem löstes, men jag hoppas att LuckyDreams Casino kommer att uppmärksamma det du påpekade i ditt meddelande och kommer att göra deras tjänster bättre för sina användare.

Jag kommer nu att avsluta ditt klagomål som lösts i vårt system. Tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några sådana problem igen, men vänligen kontakta oss alltid i händelse av problem med onlinekasinon - vi är här för att hjälpa dig!

Vänliga Hälsningar,

Natalia