Spelaren från Indien hade slutfört KYC-processen och begärde ett uttag på 2200 Rs, men hans konto inaktiverades utan förklaring. Trots sina förfrågningar hade han bara fått vaga svar som tydde på att det var ett administrativt beslut. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag slutförde kyc och gjorde en uttagsbegäran på 2200 rs men de inaktiverade mitt konto.När jag vill veta anledningen får de alltid veta att det är ett administrativt beslut.Vad är detta beteende jag inte visste varför mitt konto är inaktiverat.Jag Jag är säker på att det är en största bedragare plattform med största bedragare supportagent.
Kära mahapatrashantanu454,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade livespel. Jag skapade det här kontot i juli månad kom inte ihåg det exakta datumet och det är blockerat föregående månad när jag slutförde min kyc och gjorde uttagsbegäran och sedan var jag i kontakt med kundsupport men de är löjliga ge mig inte anledningen till varför mitt konto är inaktiverat. Jag kontaktar via e-post och livesupport, de sa alltid att det är ett administrativt beslut, vad är det här för beteende.
Tack så mycket, mahapatrashantanu454, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mahapatrashantanu454,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa LuckyDreams Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående kontostängningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej @Michal
Jag vet att de inte kommer att svara eftersom de inte har någon anledning. Det är en fuskplattform.
Kära mahapatrashantanu454,
Jag försöker komma i kontakt med kasinot utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en annan timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat. Jag kommer att meddela dig när jag har någon information.
Hej @Michal
Vad är uppdateringen?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
