Spelaren från Indien har problem med att ta ut 7007 INR efter att ha tillhandahållit verifieringsdokument. Efter begäran om uttag inaktiveras spelarens konto och kan inte nås.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 007 INR
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 8h 42m 2s
Ärenderapport
15 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hm,
Jag skapade ett konto på lucky dreams casino den 27 juli. Därefter sätter jag in 1500 inr på mitt spelkonto samma dag. Efter 5-6 dagars spelande har jag 7007 inr på mitt lucky dreams-spelkonto. Så den 2 augusti gjorde jag ett uttag på 7007 inr. Men precis efter att ha lagt en begäran om uttag ombads de mig att göra kyc. Så som deras rekommendation har jag laddat upp de nämnda dokumenten med betalningskvitto och de gjorde kyc på några minuter och sedan sa kundchattsupporten till mig att vänta i 2 dagar på uttaget. Nästa morgon när jag försöker logga in på mitt konto kan jag inte logga in. Det bara dyker upp som visar upp ditt konto är inaktiverat 😞... Snälla hjälp mig 😭 🙏.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa sam956879,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att dina dokument godkändes?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade live casino. Och ja, mina dokument är helt verifierade. Jag har vunnit min vinst med mina riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, sam956879. Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
De nämnda dokumenten ges nedan, det är allt jag har för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, sam956879, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej sam956879,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in LuckyDreams Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LuckyDreams Casino,
Kan du vänligen förtydliga skälen till att stänga spelarens konto och konfiskera pengarna?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa sam956879 ,
Vi vill be om ursäkt för den upplevelse det kan ha varit för dig, och vi uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Du kan vara säker på att vi noggrant har granskat ditt ärende i enlighet med vår policy mot bedrägeri och anti-samverkan. Vår prioritet är att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare, och dessa procedurer är avgörande för att uppnå det.
Som ett resultat av vår granskning har vi skickat ett privat meddelande till dig via e-post med detaljerad information om hur du löser detta ärende. Vi ber dig vänligen kontrollera din inkorg (och din skräppost-/skräpmapp, för säkerhets skull) efter vår e-post och följ instruktionerna.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt.
Med vänlig hälsning,
LuckyDreams Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, LuckyDreams Casino.
Bästa sam956879,
Kan du bekräfta att du har fått mejlet från casinot?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej sam956879,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
sam956879 har 6d 8h 42m 2s på sig att svara
Adam är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
