Spelaren från Indien hade problem med att ta ut 7007 INR efter att ha tillhandahållit verifieringsdokument. Efter begäran om uttag inaktiverades spelarens konto och kunde inte kommas åt. Kasinot svarade och uppgav att de hade skickat ett mejl till spelaren som förklarade hur situationen kunde rättas till. Vi bad spelaren om mer information om detta, men det kom inget ytterligare svar från dem. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hm,
Jag skapade ett konto på lucky dreams casino den 27 juli. Därefter sätter jag in 1500 inr på mitt spelkonto samma dag. Efter 5-6 dagars spelande har jag 7007 inr på mitt lucky dreams-spelkonto. Så den 2 augusti gjorde jag ett uttag på 7007 inr. Men precis efter att ha lagt en begäran om uttag ombads de mig att göra kyc. Så som deras rekommendation har jag laddat upp de nämnda dokumenten med betalningskvitto och de gjorde kyc på några minuter och sedan sa kundchattsupporten till mig att vänta i 2 dagar på uttaget. Nästa morgon när jag försöker logga in på mitt konto kan jag inte logga in. Det bara dyker upp som visar upp ditt konto är inaktiverat 😞... Snälla hjälp mig 😭 🙏.
Bästa sam956879,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade live casino. Och ja, mina dokument är helt verifierade. Jag har vunnit min vinst med mina riktiga pengar.
Tack så mycket för ditt svar, sam956879. Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De nämnda dokumenten ges nedan, det är allt jag har för tillfället.
Tack så mycket, sam956879, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sam956879,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in LuckyDreams Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LuckyDreams Casino,
Kan du vänligen förtydliga skälen till att stänga spelarens konto och konfiskera pengarna?
Med vänlig hälsning,
Adam
Bästa sam956879 ,
Vi vill be om ursäkt för den upplevelse det kan ha varit för dig, och vi uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Du kan vara säker på att vi noggrant har granskat ditt ärende i enlighet med vår policy mot bedrägeri och anti-samverkan. Vår prioritet är att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare, och dessa procedurer är avgörande för att uppnå det.
Som ett resultat av vår granskning har vi skickat ett privat meddelande till dig via e-post med detaljerad information om hur du löser detta ärende. Vi ber dig vänligen kontrollera din inkorg (och din skräppost-/skräpmapp, för säkerhets skull) efter vår e-post och följ instruktionerna.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt.
Med vänlig hälsning,
LuckyDreams Team
Tack för ditt svar, LuckyDreams Casino.
Bästa sam956879,
Kan du bekräfta att du har fått mejlet från casinot?
Med vänlig hälsning,
Adam
Bästa sam956879,
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kan vi inte undersöka det ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Du kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
