LuckyDreams Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Hej, för ungefär en vecka sedan bad jag kasinot att stänga mitt konto permanent på grund av bristen på ansvariga spelinställningar på deras webbplats.

Det är inte möjligt att manuellt ange personliga gränser som anges på deras webbplats (i avsnittet "ansvarsfullt spelande" på tyska). Det enda sättet att göra detta är att kontakta chatten vilket inte är vad deras villkor säger.

Min begäran om att stänga kontot ignorerades flera gånger. De gav mig bara en bonus och stängde biljetten som "löst". Jag förlorade 975 € eftersom det inte borde ha varit möjligt om kasinot respekterade sina egna villkor eller låt mig stänga mitt konto.

Jag har kontaktat supporten igen men jag får samma svar. Jag vill bara stänga mitt konto och få tillbaka mina insättningar som jag har tappat efter min första självutestängningsbegäran.

Kära joeblack1,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas utesluta sig själv accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende eller har spelproblem).

I dina bilagor ser jag bara att du bad om kontostängning eftersom du inte själv kan sätta gränser. Kan du förklara om du också har angett spelproblemet som orsaken till att du stänger ditt konto? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra mig de självutestängningsförfrågningar som du skickade till kasinot? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja det gjorde jag, men mina förfrågningar ignoreras hela tiden. Jag har skickat en annan skärmdump till din e -postadress. Jag nämnde också att jag har svårt att spela ansvarsfullt.

Även bara att stänga mitt konto skulle ha hindrat mig från fler förluster. Det finns inget spelarskydd alls och funktionen ansvarigt spel som beskrivs finns inte!

Tack för ditt svar, joeblack1. Av vad jag har samlat hittills är den enda anledningen till att du vill stänga ditt konto att kasinot inte har möjlighet att ställa in gränser direkt på kontot. Tyvärr är detta inte tillräckligt för att vi ska gå vidare med fallet som misslyckad självuteslutning.

Om du vill utesluta ditt konto själv, rekommenderar jag att du skickar en annan begäran som tydligt anger spelproblemet som en anledning till att kontot stängs. Skicka kopian till min e -postadress (kristina.s@casino.guru). Tack på förhand.

Kära joeblack1,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har skickat ytterligare en förfrågan men inte fått något svar än.

Vänligen vidarebefordra begäran till min e-postadress kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Jag fick äntligen bekräftelse på att mitt konto nu är stängt.

Jag tycker att det är tveksamt varför så många av mina förfrågningar helt enkelt ignorerades från kasinot så länge. Särskilt efter att ha berättat för dem att jag har problem med att kontrollera mitt spelbeteende utan de ansvarsfulla spelverktygen eller möjligheten att stänga mitt konto själv. Jag var tvungen att blockera webbplatsen på andra sätt för att undvika ytterligare förluster.

joeblack1, du nämnde uppenbarligen inte spelproblemet som en orsak i dina första förfrågningar som förmodligen orsakade denna situation, därför gjorde casinot inget fel. För närvarande finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och verktyg för spelarskydd hanteras exklusivt av kasinot. Om du känner att du behöver verktyg som du kan hantera själv är mitt bästa råd att fråga casinots support om dessa alternativ innan du skapar ett konto.

Eftersom ditt konto redan har blockerats kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.