Spelaren från Indien hade förlorat initiala insättningar på totalt 10 780 Rs och sedan satt in ytterligare 10 000 Rs, men hade ingen tillgång till sitt konto. Efter att ha väckt ett klagomål granskade kasinot fallet och återbetalade så småningom spelarens oanvända insättning på 10 000 Rs, även om kontot förblev blockerat. Klagomålet markerades som löst.
Först satte jag in 1280 Rs sedan 9500+ men förlorade totalt sedan satte jag in 10000 Rs och idag har jag ingen tillgång till mitt konto.
Bästa Amit94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyDreams Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag öppnade mitt konto den 23/07/2024.
Igår när jag vill logga in visar det att ditt konto är inaktiverat.
Jag spelade live lightning roulette.
Nej, jag har ingen aktiv bonus.
Ja jag mailade dem men de svarade inte.
Jag har 10 000 Rs på mitt konto som jag satte in den 25/07/2024. Jag har alla betalningsskärmbilder. Mitt konto är också helt verifierat.
Idag svarade de
Tack så mycket, Amit94, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vad är uppdateringen? Pratade du med kasinot? Jag har rs10000 på kontot som jag satte in och även tidigare spelade jag och förlorade rs10900+. Och de pratade inte med mig om varför mitt konto är inaktiverat, jag vet inte. detta???Nu insåg jag att luckeydreams är ett fuskarföretag, snälla tänk på som en sådan fuskare. Snälla hjälp mig bror jag vill inte spela i fuskarföretaget, vänligen återbetala mina 10 000 rs som jag kommer att spela i ett annat företag.
Hej Amit94,
Tack för ditt email.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära LuckyDreams Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och den oanvända insättningen konfiskerad?
Vilken är den beräknade tidsramen för återbetalning av den oanvända depositionen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Men hur är det med mina 10 000 Rs. Är det inte ett bedrägeri av luckydreams? Så vad gör du om de inte svarar? Jag kommer att ge alla detaljer om du behöver (dvs. min bankbok, insatt skärmdump, mitt id)
Bästa Amit94,
Det förklarades i mitt förra inlägg.
Låt oss vänta på casinots svar och förtydligande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära Amit94 ,
Vi ber om ursäkt för förseningen och eventuella missförstånd gällande ditt senaste kontoproblem. Vi förstår hur frustrerande den här upplevelsen kan ha varit för dig, och vi uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Du kan vara säker på att vi noggrant har granskat ditt ärende i enlighet med vår policy mot bedrägeri och anti-samverkan. Vår prioritet är att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare, och dessa procedurer är avgörande för att uppnå det.
Som ett resultat av vår granskning har vi skickat ett privat meddelande till dig via e-post med detaljerad information om hur du löser detta ärende. Vi ber dig vänligen kontrollera din inkorg (och din skräppost-/skräpmapp, för säkerhets skull) efter vår e-post och följ instruktionerna.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt.
Med vänlig hälsning,
Luckydreams Team
De återbetalar mina pengar efter att ha gett fler dokument och blockerade mig sedan igen. Okej, jag vill inte spela på den här plattformen men jag förstod inte varför de inaktiverade mitt konto. Tack så mycket casinoguru för denna hjälp och även tack till @Branislav.
Vilka fantastiska nyheter, Amit94!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
När det gäller det blockerade/stängda kontot - kasinot har rätt att sluta tillhandahålla sina tjänster till vilken spelare som helst och stänga vilket konto som helst, utan att ange någon anledning. Så eftersom de framgångsrikt återbetalat dina omtvistade medel/oanvända insättning och i princip uppfyllt alla skyldigheter gentemot dig, har vi tyvärr inget annat val än att acceptera casinots beslut. Det viktigaste är dock att dina pengar återbetalades.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Tack, LuckyDreams Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
