Spelaren från Tyskland hade satt in 500 EUR via IBAN banköverföring, men kasinot hävdade att de inte kunde hitta pengarna trots bekräftelse från banken. Lucky Dreams erkände att IBAN-kontot tillhörde dem. Spelaren inledde en utredning med sin bank och kasinot kollade med sin betalningsleverantör. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade återbetalat insättningen på 500 EUR. Problemet löstes och klagomålet markerades som avslutat.
Sätt in 500 EUR via IBAN banköverföring.
En vecka senare hävdar kasinot att de inte kan hitta mina pengar trots att min bank bekräftar att de har överförts till ett IBAN-konto som Lucky Dreams bekräftar tillhör dem.
Bästa cpep21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har inlett en utredning med min bank. Under tiden har kasinot berättat för mig att de kollar med sin betalningsleverantör var de "förlorade" medlen finns. Jag har dock inte fått någon uppdatering från casinot än så länge och det har gått 2 veckor.
Bästa cpep21,
När du väl har vidarebefordrat betalningsbekräftelsen till kasinot kan det ta upp till en månad att flytta de förlorade medlen.
Kan du bekräfta om du gav dem betalningsutdraget?
Tack cpep21 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
tack.
För att uppdatera väntar jag fortfarande på resultatet av de undersökningar som lanserats av kasinot och min bank.
kasinot har just återbetalat insättningen på 500 EUR till mig.
tack för din hjälp men det här ärendet kan nu betraktas som avslutat.
tack!
Hej, cpep21,
Jag är ledsen för förseningen. Men – det är trevligt att komma hit och läsa om så fantastiska nyheter!
Tack för att du informerade oss om uppdateringen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
