Spelaren från Tyskland var oroad över en blackjack-dealers praxis på ett onlinekasino. De hade märkt att dealern drog två kort samtidigt med båda händerna. Deras begäran om videofilmer hade avslagits och deras klagomål var under utredning. Vi hade bett spelaren om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
När jag spelade Blackjack märkte jag att dealern drar två första kort samtidigt. Jag ägnade inte så mycket uppmärksamhet åt detta först. Men jag observerade att de använde båda händerna när det inte var nödvändigt. Jag begärde videofilmer för att se spelet igen, men min begäran avslogs. Naturligtvis lämnade jag in ett klagomål om detta. Sedan två dagar tillbaka har jag fått höra att det utreds. Under tiden är jag orolig för att filmerna kan raderas.
Bästa altenhofeugen15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du personligen inte spelade in den här händelsen? Kan du snälla förtydliga vilken Blackjack du spelade exakt? Om möjligt, vänligen posta en länk till spelet här.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
