Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering av insättningsmetoden. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej
Jag kan inte ta ut mina vinster!
De vill att jag ska ha kvittot på depositionen
- Namn på återförsäljare
-Datum
-Belopp
- Namn på kontoinnehavaren
-Användningsområde
Tyvärr står inte mitt namn på kvittot för betalningen, bara mitt IBAN
Jag får alltid följande som svar
Kontoauszug.jpg inte godkänd av följande anledning: Ladda upp en detaljerad skärmdump/PDF-utlåtande av din insättning gjord den 12 oktober 2022 01:36:38 per UTC Ditt namn, IBAN, datum, beloppet för din insättning, transaktionsdata och handlarens namn ska vara synligt på en skärmdump/dokument.
Mitt namn står inte på något av mina betalningskvitton som jag kan komma åt online !!
Bifogar en bild på betalningskvittot
Det är allt jag har som betalningsbevis
Hoppas du kan hjälpa mig,
Vänliga Hälsningar
Thorsten
Kära ikon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, casinot försöker bara verifiera att insättningsmetoden tillhör dig och att du inte gjorde en insättning med någon annans betalningsmetod.
Har du försökt förklara situationen för casinot? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
det är klart, jag spelade bort pengarna....
KYC är också OK och viktigt......
KYC blir dock bara en viktig och väsentlig process när det kommer till betalningar
att sätta in 100 gånger från ett konto är det vanligaste i världen så länge insättningen spelas bort! Om en betalning ska göras till samma konto är säkerheten högsta prioritet! Något kan vara fel.....ja, det spelar ingen roll
Jag har försökt förklara detta flera gånger
att mitt namn inte står på mina kvitton/kontoutdrag
det var alltid samma svar
Kontoauszug.jpg inte godkänd av följande anledning: Ladda upp en detaljerad skärmdump/PDF-utlåtande av din insättning gjord den 12 oktober 2022 01:36:38 per UTC Ditt namn, IBAN, datum, beloppet för din insättning, transaktionsdata och handlarens namn ska vara synligt på en skärmdump/dokument.
Jag gjorde ingen insättning vid den angivna tiden, men det har förmodligen något att göra med tidsskillnaden (tiden i Tyskland var 03:36:38). Hoppas de vet det också!!
Jag sa till dem att de borde ha min information
konto ägare
IBAN
bankens namn
Jag gjorde för utbetalningen jämför med kvittot/kontoutdraget för min insättning !! Då kan du se att det är samma konto på grund av IBAN
Svaret var alltid detsamma
Med vänlig hälsning Thorsten
Tack för ditt svar, ikon. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
