När du kontaktar MGA hänvisar de dig till EADR. Jag gjorde detta den 20 juni och jag har inte hört något från EADR och det finns inget sätt att lägga till klagomålet.
EFTER att jag lämnade in klagomålet till EADR fick jag följande e-postmeddelande från Freshspins support:
Bästa XXXX,
Vi tog emot ditt klagomål den 20 juni 2023 från European Alternative Dispute
Upplösning ('EADR Ltd') i relation till dina spelkonton hos Esports Entertainment (Malta)
Begränsad.
Esports Entertainment (Malta) Limited är licensierad och reglerad på Malta av Malta Gaming Authority,
med licensnummer MGA/B2C/522/2018.
Vi kan bekräfta att du registrerade spelkontona nedan hos Esports Entertainment (Malta)
Limited, varigenom du godkände och accepterade "Villkoren."
▪ LuckyDino - 2021-10-25
▪ Fresh Spins - 2023-03-03
Av denna anledning vill vi uppmärksamma dig på avsnitt 8.8, 8.9, 17.3 och 21.1 där du
gick med på och accepterade att:
"8.8 För rättvist spelande, lika, noll eller låg marginal vadslagning eller hedge vadslagning, genom
ett eller flera konton, oavsett om det är på denna webbplats eller någon annan av våra webbplatser, ska alla vara
anses vara oregelbundna spelmönster för bonuskravsändamål. Oregelbunden
spel kan också inkludera, men är inte begränsat till, att placera större satsningar som leder till en betydande vinst
följt av en minskning av insatsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga insatsstorleken
för att fullfölja omsättningskraven för den bonusen. Spelare anses, på vår enda
diskretion, att anta en låg risk vadslagning strategi för att rensa vadslagning kan ha bonusen
tillsammans med eventuella vinster borttagna. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vadslagning på rött eller svart.
.
8.9 Om vi efter vårt rimliga gottfinnande fastställer att en användare har ägnat sig åt bedrägliga, olagliga,
oärligt ... Jag klippte det här för att spara utrymme.
17.3 Där vi stänger ditt konto som ett resultat av ett brott mot våra villkor, alla öppna spel och bonusar
kommer att ogiltigförklaras och eventuellt saldo med riktiga pengar på ditt konto kommer inte att återbetalas och anses vara det
förverkat av dig i den utsträckning som eventuella anspråk som vi kan ha mot dig vid datumet för sådant
stängning.
21.1 Följande aktiviteter anses vara olagliga och kommer att betraktas som brott mot villkoren:
● Uppnå spelfunktioner medan du satsar bonuspengar och rensar dessa funktioner efteråt
bonuspengar har rensats eller ogiltigförklarats. För att jag ska klippa detta för att spara utrymme"
När du registrerade ditt spelkonto förstod du också reglerna kring bedräglig användning av
ditt spelkonto för otillåtna ändamål.
Det bekräftades av vårt bedrägeriteam att du bröt mot våra villkor genom att missbruka
bonussystem som erbjuds av operatören - Du satsade direkt 5 EUR, vilket är maxinsats med bonus
pengar, med automatisk spelfunktion aktiverad, samtidigt som du noggrant väljer ett spel med hög volatilitet att öka
chanser till en större vinst. När du väl hade vunnit bytte du spelet till ett spel med låg volatilitet och
sänkte insatsstorleken 80% vilket är ett brott mot regel 8.8 (se ovan).
Vidare kan vi se att du bröt mot regel 21.2 när du lagrade spelfunktioner på ett sätt som
direkt speglar vad som är förbjudet i reglerna.
Vi kan också se att du har visat samma mönster tidigare, och i linje med andra kända
bonusmissbrukare sätter du bara in för att få bonusar och du spelar aldrig över satsningen
krav - av denna anledning finner Operatören rimlig misstanke om att du är systematiskt
missbrukar bonussystemet.
Som ett resultat av ovanstående, den 16:e
juni 2023 kan vi bekräfta att operatören har sagt upp
dina spelkonton och konfiskerade dina återstående saldon på totalt fyra tusen
Åttahundratjugosju euro och en cent (4 827,01 EUR) gjordes i förhållande till
ovan nämnda brott mot våra allmänna villkor.
Slutligen vill vi också påminna dig om att utan att begränsa våra andra tillgängliga lösningar,
operatören kan inleda eller begära föreläggande, civilrättsliga och/eller straffrättsliga förfaranden mot dig
och/eller någon av dina medkonspiratorer som uppstår ur eller relaterade till ditt missbruk, inklusive
utan begränsning, få tillbaka alla våra arvoden och utgifter (inklusive rimliga advokatarvoden) i
samband med sådana ansträngningar.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Jämför nu detta med det FÖRSTA e-postmeddelandet som de skickade till mig i mitt ursprungliga inlägg.
Detta är naturligtvis ett genialiskt drag från kasinot, eftersom det inte finns något sätt för mig att lägga till det ursprungliga klagomålet till EADR och nu hänvisar de till en helt annan uppsättning regler.
Är det inte konstigt att EFTER att jag har lämnat in ett klagomål så hänvisar de plötsligt till en helt annan uppsättning regler i sina villkor?
Är det också normalt förfarande från onlinekasinon att börja hota sina kunder med rättsliga åtgärder om de kräver att de ska få pengarna som tillhör dem?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Automatiskt översatt:
