Spelaren från Brasilien upplever svårigheter med ett uttag på Luckychoo Casino, eftersom det inte finns något alternativ att ta ut med samma insättningsmetod (PIX). Trots att han gjort tre insättningar och försökt kontakta supporten får han inget svar och verifieringsprocessen förblir pågående i över tre dagar, vilket gör att uttagsknappen är inaktiv.
Hej,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående min senaste upplevelse på Luckychoo Casino. Först verkade kasinot tilltalande för mig med ett brett utbud av spel och attraktiva erbjudanden, vilket fick mig att prova deras tjänster. Jag gjorde tre insättningar via PIX, som började med en välkomstbonus, och jag fortsatte spela för att uppfylla de nödvändiga kraven för att låsa upp bonusen.
Men när jag försökte göra ett uttag blev jag förvånad när jag upptäckte att det inte finns något alternativ att ta ut med samma insättningsmetod (PIX), vilket är ett betydande besvär. Följaktligen kontaktade jag support, men till min förvåning fick jag inget svar, varken via chatt eller e-post, även efter att ha väntat i tre dagar.
Enligt casinots regler och villkor ska dokument som skickas för verifiering granskas inom 24 timmar, men det har redan gått tre dagar och processen förblir under behandling, utan feedback från supporten.
Dessutom förblir uttagsknappen inaktiv, vilket hindrar mig från att ta ut pengar medan verifieringsprocessen är ofullständig.
Bästa marciogardiniweb55,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Luckychoo Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av betalningsmetoderna du ser i uttagssektionen i din casinoprofil.
Kan du vänligen ange vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering?
När var sista gången du framgångsrikt kommunicerade med kundsupport och vad pratade du om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
