HemKlagomålLuckychoo Casino - Spelarens konto har öppnats igen av misstag.

Luckychoo Casino - Spelarens konto har öppnats igen av misstag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 392

Belopp: 680 €

Luckychoo Casino
Inskickat: 2025-02-06 | Olöst : 2025-03-02
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade självuteslutit sig från kasinot i 12 månader på grund av spelberoende, men upptäckte den 3 februari 2025 att hans konto hade öppnats igen, vilket gjorde att han kunde sätta in €680. Han begärde att få tillbaka sina insättningar, eftersom hans konto inte borde ha varit tillgängligt. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Bristen på samarbete från kasinot, som fungerade utan giltig licens, begränsade de tillgängliga upplösningsalternativen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, i oktober 2024, den 30 oktober 2024, uteslöt jag mig själv från kasinot under en varaktighet på 12 månader.

Anledningen till självuteslutningen var spelberoende.


Kasinot bekräftade en 12-månaders uteslutning för mig, varefter jag skulle ha haft möjlighet att öppna kontot igen.


Måndagen den 3 februari 2025 fick jag ett meddelande om att 50 € krediterades mitt konto.

Jag upptäckte då att mitt konto plötsligt öppnades igen och jag kunde även sätta in.

Som ett resultat kunde jag sätta in cirka 680 €, trots att kasinot bekräftat att ett konto har stängts i minst 12 månader.


Jag kräver därför att hela insättningsbeloppet från måndagen den 3 februari 2025 ska returneras, eftersom mitt konto aldrig borde ha öppnats och 50 € inte borde ha krediterats som en "frestelse".


Jag kontaktade casinot direkt i måndags, men trots flera uppföljningar har jag ännu inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa xSerious169,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Angav du en viss period för hur länge du ville att uteslutningen skulle pågå?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, tack för din hjälp.


Jag kontaktade kasinot i oktober förra året, informerade dem om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas. Kasinot svarade inte på ett tag, så mitt konto förblev öppet och jag kunde sätta in kontinuerligt.


Jag blev då kontaktad av casinot både via mail och telefon och erbjöds en återbetalning, vilket jag tackade ja till.

Jag bad då att kasinot skulle blockera mitt konto under en period av 12 månader, eftersom detta är den maximala blockeringsperioden.

Först då skulle jag ha haft möjlighet att kontakta min kontakt på casinot för att få mitt konto öppnat, men bara om jag har mitt spelbeteende under kontroll och först efter att de 12 månaderna har gått ut.


I måndags var jag ute och gick och fick ett samtal som sa att 50 € hade satts in på mitt konto.

Jag såg då att mitt konto hade öppnats igen och att jag även kunde göra insättningar.


Detta stred mot en överenskommelse och, som bekräftats av casinot, borde det inte ha varit möjligt för mitt konto att öppnas alls innan de 12 månaderna hade gått ut.


Jag har kontaktat casinot flera gånger men aldrig fått något svar sedan i måndags.


Jag har skickat mejlen till din mejl


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa xSerious169, kan du bekräfta om du uttryckligen begärt att ditt konto ska öppnas igen?

Har du någon dokumentation eller bekräftelse på att ditt konto verkligen stängdes enligt avtalet och att det var tänkt att vara stängt i hela 12 månader?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har aldrig begärt en återöppning. Jag stängde medvetet mitt konto i 12 månader. Kasinot bekräftade att mitt konto skulle förbli stängt i 12 månader, med möjlighet till återaktivering, vilket träder i kraft först efter de 12 månaderna.



Mitt konto kommer med andra ord att förbli stängt i 12 månader och efter dessa 12 månader skulle jag ha haft möjlighet att öppna mitt konto igen.


Bifogat återigen kasinots bekräftelse på 12 månaders förbud file .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nu har mitt konto blockerats av kasinot..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa xSerious169 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Luckychoo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa Luckychoo Casino ,

Kan du ge detaljerad information om det här fallet och förklara anledningarna till att återöppna spelarens konto, trots att det tidigare stängts på grund av ett spelproblem?

Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa xSerious169 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter