Hej, tack för din hjälp.
Jag kontaktade kasinot i oktober förra året, informerade dem om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas. Kasinot svarade inte på ett tag, så mitt konto förblev öppet och jag kunde sätta in kontinuerligt.
Jag blev då kontaktad av casinot både via mail och telefon och erbjöds en återbetalning, vilket jag tackade ja till.
Jag bad då att kasinot skulle blockera mitt konto under en period av 12 månader, eftersom detta är den maximala blockeringsperioden.
Först då skulle jag ha haft möjlighet att kontakta min kontakt på casinot för att få mitt konto öppnat, men bara om jag har mitt spelbeteende under kontroll och först efter att de 12 månaderna har gått ut.
I måndags var jag ute och gick och fick ett samtal som sa att 50 € hade satts in på mitt konto.
Jag såg då att mitt konto hade öppnats igen och att jag även kunde göra insättningar.
Detta stred mot en överenskommelse och, som bekräftats av casinot, borde det inte ha varit möjligt för mitt konto att öppnas alls innan de 12 månaderna hade gått ut.
Jag har kontaktat casinot flera gånger men aldrig fått något svar sedan i måndags.
Jag har skickat mejlen till din mejl
Hello, thanks for your help.
I contacted the casino in October last year, informed them of my gambling addiction and requested that my account be closed. The casino did not respond for some time, so my account remained open and I was able to deposit continuously.
I was then contacted by the casino both by email and by phone and was offered a refund, which I accepted.
I then requested that the casino block my account for a period of 12 months, as this is the maximum blocking period.
Only then would I have had the opportunity to contact my contact at the casino to have my account opened, but only if I have my gaming behavior under control and only after the 12 months have expired.
On Monday I was out and about and received a call saying that €50 had been credited to my account.
I then saw that my account had been reopened and that I could also make deposits.
This was contrary to an agreement and, as confirmed by the casino, it should not have been possible for my account to be opened at all before the 12 months had expired.
I have contacted the casino several times but have never received a response since Monday.
I have sent the emails to your email
Hallo, danke für Ihre Hilfe.
Ich habe das Casino letztes Jahr im Oktober kontaktiert, über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert. Das Casino hat einige Zeit darauf nicht reagiert, und so blieb mein Account geöffnet, und ich konnte durchgehend einzahlen.
ich wurde dann sowohl per E-Mail als auch telefonisch vom Casino kontaktiert und mir wurde damals ein Rückerstattungs Angebot unterbreitet, welches ich angenommen habe.
Ich habe dann vom Casino gefordert, dass mein Account für eine Periode von 12 Monaten gesperrt werden soll, da dies die maximale Sperrzeit ist.
erst danach hätte ich wieder die Möglichkeit gehabt, indem ich meinen Ansprechpartner bei dem Casino kontaktiere, dass mein Account geöffnet werden soll, aber nur, wenn ich mein Spielverhalten unter Kontrolle habe und auch nur nach Ablauf der 12 Monate.
am Montag war ich unterwegs und habe einen Anruf erhalten, was 50 € meinem Konto gutgeschrieben worden.
Ich habe dann gesehen, dass mein Konto wieder geöffnet wurde und ich auch Einzahlungen tätigen kann.
Dies war entgegen einer Absprachen, und es sollte, wie vom Casino bestätigt, nicht möglich sein, dass mein Account überhaupt vor Ablauf der 12 Monate geöffnet wurde.
Ich habe das Casino schon mehrfach kontaktiert, seit Montag aber nie eine Rückmeldung erhalten.
Die E-Mails habe ich dir an deine Email geschickt
Automatiskt översatt:
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