Spelaren från Indien kan inte ta ut sina vinster på grund av väntande verifiering. Spelaren kan nu inte spela några spel på sidan.
Automatiskt översatt:
LuckyCherry77 Casino - Spelarens begäran om uttag har inte behandlats på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 27 000 INR
LuckyCherry77 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick bekräftelsemail från luckycherry77 den 21 augusti 2023 att de tagit emot mitt kontoutdrag. Sedan dess har jag kontaktat kundsupport via chattalternativ och de säger bara ett svar som vi kommer att kontakta via e-post om några ytterligare krav finns där. Under tiden spelade jag och mitt saldo ökade till 27 000. Fortfarande uttag är inte tillåtet eftersom verifiering väntar. Och nu från igår kunde jag logga in men kunde inte spela något spel, fel var spel inte möjligt.
Åtminstone borde kasinot acceptera min begäran om uttag och bearbeta den om de avbröt sin verksamhet i Indien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära unbranik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en grundläggande och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du kontaktat chattsupporten och frågat varför du inte kan spela något spel i casinot?
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifieringsförfarandet planerades runt den 17 augusti 2023. Jag skickade selfie med statligt ID tillsammans med ett papper skrivet som luckycherryy77 datum och e-post på den. Kunde först inte ladda upp kontoutdrag . Sedan bad de om ett uttalande och jag har laddat upp på hemsidan och även skickat via e-post. Den 21 augusti 2023 svarade de att de också fick kontoutdrag.
Jag skickade e-post till supportteamet att jag inte kunde öppna spel och inte kunde dra mig ur. Nu fick jag ett mejl där det stod att skicka skärmdumpen med fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du snälla skicka mig de e-postmeddelanden du fick från kasinot angående dina verifieringsframsteg? Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade mejl till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Var verifieringen klar sedan ditt senaste meddelande, tack? Kan du fortfarande inte spela några spel och uttagsalternativet är inaktiverat för dig?
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte spela. Samma fel visades. Och det går inte att göra uttagsbegäran, felmeddelande, vänligen verifiera ditt konto för att ta ut pengar visas. Verifieringsstatus väntar också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, unbranik, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, unbranik!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära unbranik,
Vår KYC-avdelning har granskat dina dokument och ditt konto har verifierats.
Ge oss lite tid för betalningsavdelningen att granska och behandla ditt uttag.
Ursäkta besväret.
Vänliga hälsningar,
Vartan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vartan, tack för ditt svar!
unbranik, snälla, meddela oss så snart ditt uttag kommer att tas emot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick mitt belopp idag. Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära unbranik,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
