Spelaren från Japan begärde ett uttag på $3087,15 för tre veckor sedan från casinosidan efter att ha spelat med en insättningsbonus och uppfyllt dess villkor.
Automatiskt översatt:
LuckyBull Casino - Spelarens uttag försenas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 087 $
LuckyBull Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För närvarande har vi skickat in en begäran om uttag på $3087,15 på denna casinosajt, men det kommer att ta nästan en månad.
Jag spelade med insättningsbonusen den 16/5.
Rensat villkoren, löst in 3087,15 $, växlat flera gånger genom att skicka in material, och nu kan du ansöka om uttag den 13/6.
I början gjorde jag en förfrågan via mejl och fick svar, men nu har jag inte hört från dig på ungefär en vecka sedan förra förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kwyuuichi715,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har aldrig dragit mig tidigare.
Det här blir första gången.
Vi har klarat KYC-certifiering.
När jag var i kontakt med motparten fick jag ingen förklaring om att det saknades autentisering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Innan vi konfronterar kasinot, kan du skicka mig den senaste korrespondensen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl till dig, så kolla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Har du funderat på att sätta in en minsta kvalificerad insättning via Vega, Ecopays eller Muchbetter?
Har casinot informerat dig om hur mycket du skulle behöva sätta in för att kunna ta ut dina vinster via denna betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja
Jag frågade om jag kunde göra uttag genom att sätta in med en annan betalningsmetod, men svaret hölls undan.
Om det är möjligt att ta ut pengar efter att ha genomfört den minsta insättningen med andra betalningsmetoder, skulle jag vilja börja arbeta med det omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är förståeligt.
Tack så mycket, kwyuuichi715, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack kwyuuichi715 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LuckyBull Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har jag några ytterligare bidrag efter detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LuckyBull Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kwyuuichi715 , Jag har fått detaljerade bevis på multi-redovisning från kasinot. På grund av det kommer nu detta klagomål att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
