HemKlagomålLuckyBull Casino - Spelarens uttag är försenat.

LuckyBull Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 327 $

LuckyBull Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-29 | Löst : 2024-10-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade initierat en begäran om uttag som godkändes och behandlades av kasinot. Medlen hade dock inte krediterats på grund av ett problem med förlikningsbolaget Vegawallet. Trots spelarens kommunikation med kasinot och Vegawallet hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade inte gjort några tidigare uttag från detta casino och hade vunnit pengarna med en första insättningsbonus. Vi hade bjudit in kasinot för att klargöra situationen, men de hade inte svarat. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Så småningom bekräftade spelaren mottagandet av betalningen och klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Uttaget godkändes och casinot har gjort uttaget. Jag har fått veta att pengarna inte har krediterats på grund av ett problem med avvecklingsföretaget, så jag väntar just nu.

Uttaget gjordes till Vegawallet.


Jag har kunnat kommunicera med kasinot.

Supporten är korrekt och utmärkt, dock....

Betalningsföretaget går inte vidare förrän betalningsavdelningen kontrollerar och löser problemet.


①Jag inledde en begäran om uttag den 13:e.

②Den 16:e godkändes mina dokument (KYC) och kasinot behandlade mitt uttag.

③Trots flera kontakter om att jag inte fick någon insättning fram till den 23:e efter åtgärderna i ① och ②, blev jag tillsagd av kasinot att fortsätta vänta.

④Den 24:e, eftersom det var konstigt att jag inte hade fått mina pengar trots att jag blev godkänd och betalningen gjordes av kasinot till avvecklingsföretaget den 16:e, bad jag avvecklingsföretaget om en check via chatt och igen via e-post den 25:e.

⑤Den 26:e fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att vänta lite längre och skicka historiken för mitt mottagande konto om jag vill begära en check igen, vilket jag gjorde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sakesake,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

①Detta är mitt första uttag från detta casino.


② Jag fick en första insättningsbonus, vann stort, uppfyllde villkoren för att omsätta bonusen och blev godkänd av casinot.


③Jag skickade e-postmeddelandet.


Det här är första gången jag har upplevt, på olika sidor, att pengarna inte har kommit fram trots att jag godkände dem och kasinot gjorde betalningen (historiken på min kontosida visar att de betalades).

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

postskriptum


Om det stämmer att casinot gjorde betalningen så förblir pengarna casinots egendom tills de når mig, så jag har bett casinot att bekräfta detta.


Orsaken är casino → Vegawallet

Är det så?

Casino → Betalningsföretag efterfrågat av casinot → Vegawallet

Jag har inte hört om så är fallet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sakesake, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har det.


Jag har sedan dess fått ett mejl från casinot.

"Vi undersöker."

Det finns bara inga framsteg.


Jag kollade med Vegawallet och de sa att eftersom de är en ansluten butik så skulle de kolla med casinot genom sin representant.

Jag väntar just nu på att höra från Vegawallet.

Casinot har fått besked om att Vegawallet kommer att kontakta dem och att ett klagomål har lämnats in här.

Svaret är: "Jag ska undersöka."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sakesake,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in LuckyBull Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa LuckyBull Casino,


Kan du snälla klargöra situationen för oss?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Här är den senaste uppdateringen. Inget har förändrats...


① Kasinokompatibel

Kasinon förkortar långa e-postmeddelanden

"Snälla ge oss tid. Vi undersöker."

Det finns helt enkelt ingen förklaring till situationen.


②Vegaplånbok

Jag tog kontakt med dem direkt förra veckan.

Det finns inget svar från casinot.


Det har gått nästan en månad sedan kasinot sa att de hade överfört mina pengar...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Angående denna fråga har Vega Wallet kontaktat oss och meddelat att Gino inte svarar.

Vega Wallet sa att de skulle kontakta mig igen men det har gått en vecka och inga framsteg har gjorts.


Om saker och ting fortsätter som de är, är det enda alternativet kvar för kasinot att få tvisten löst genom en skiljedomsbyrå, så jag mailade kasinot för att fastställa ett datum för förlikning eller betalning inom den senaste veckan, men de förklarade bara att de skulle kolla upp det.


Även om jag garanterade betalning är detta en illvillig handling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221 );">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av skull, som bekräftade mottagandet av betalningen.


Kära sakesake,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter