Spelaren från Japan initierade en begäran om uttag som godkändes och behandlades av kasinot, men pengarna har inte krediterats på grund av ett problem med förlikningsföretaget Vegawallet. Trots kommunikation med kasinot och förlikningsföretaget är problemet fortfarande olöst.
Uttaget godkändes och casinot har gjort uttaget. Jag har fått veta att pengarna inte har krediterats på grund av ett problem med avvecklingsföretaget, så jag väntar just nu.
Uttaget gjordes till Vegawallet.
Jag har kunnat kommunicera med kasinot.
Supporten är korrekt och utmärkt, dock....
Betalningsföretaget går inte vidare förrän betalningsavdelningen kontrollerar och löser problemet.
①Jag inledde en begäran om uttag den 13:e.
②Den 16:e godkändes mina dokument (KYC) och kasinot behandlade mitt uttag.
③Trots flera kontakter om att jag inte fick någon insättning fram till den 23:e efter åtgärderna i ① och ②, blev jag tillsagd av kasinot att fortsätta vänta.
④Den 24:e, eftersom det var konstigt att jag inte hade fått mina pengar trots att jag blev godkänd och betalningen gjordes av kasinot till avvecklingsföretaget den 16:e, bad jag avvecklingsföretaget om en check via chatt och igen via e-post den 25:e.
⑤Den 26:e fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att vänta lite längre och skicka historiken för mitt mottagande konto om jag vill begära en check igen, vilket jag gjorde.
Kära sakesake,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
①Detta är mitt första uttag från detta casino.
② Jag fick en första insättningsbonus, vann stort, uppfyllde villkoren för att omsätta bonusen och blev godkänd av casinot.
③Jag skickade e-postmeddelandet.
Det här är första gången jag har upplevt, på olika sidor, att pengarna inte har kommit fram trots att jag godkände dem och kasinot gjorde betalningen (historiken på min kontosida visar att de betalades).
tack.
postskriptum
Om det stämmer att casinot gjorde betalningen så förblir pengarna casinots egendom tills de når mig, så jag har bett casinot att bekräfta detta.
Orsaken är casino → Vegawallet
Är det så?
Casino → Betalningsföretag efterfrågat av casinot → Vegawallet
Jag har inte hört om så är fallet.
Tack så mycket, sakesake, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har det.
Jag har sedan dess fått ett mejl från casinot.
"Vi undersöker."
Det finns bara inga framsteg.
Jag kollade med Vegawallet och de sa att eftersom de är en ansluten butik så skulle de kolla med casinot genom sin representant.
Jag väntar just nu på att höra från Vegawallet.
Casinot har fått besked om att Vegawallet kommer att kontakta dem och att ett klagomål har lämnats in här.
Svaret är: "Jag ska undersöka."
Kära sakesake,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in LuckyBull Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa LuckyBull Casino,
Kan du snälla klargöra situationen för oss?
Tack på förhand,
Mirka
Här är den senaste uppdateringen. Inget har förändrats...
① Kasinokompatibel
Kasinon förkortar långa e-postmeddelanden
"Snälla ge oss tid. Vi undersöker."
Det finns helt enkelt ingen förklaring till situationen.
②Vegaplånbok
Jag tog kontakt med dem direkt förra veckan.
Det finns inget svar från casinot.
Det har gått nästan en månad sedan kasinot sa att de hade överfört mina pengar...
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock