Spelaren från Japan har $2 700 i väntande uttagsförfrågningar. Däremot har deras konto stängts av på grund av misstankar om att driva flera konton, vilket spelaren förnekar. Efter att ha samlat in all nödvändig information, beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot.
Mitt konto, med ungefär $2700 väntande i uttagsbegäranden, har frysts på grund av misstanke om flera konton.
Jag har absolut inte skapat några flera konton.
Kära Charlie333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det finns ingen möjlighet att min familj registrerade sig på samma casino. Jag vet inte om grannarna, men jag tror att det är osannolikt.
IP-adressen och enheten är din. Jag använder också min egen registrerade e-postadress.
Vi använder bonusen för att ta ut omsättningen efter att ha uppnått den.
Av de cirka 7 500 $ i vinster togs cirka 5 000 $ ut, men de återstående 2 500 $ togs inte ut och kontot stängdes.
Kontot har tidigare verifierats och jag har gjort flera uttag.
Tack.
Jag förstår. Kan det tänkas att bonusen du ansökte om och uppfyllde hade en maximal utbetalningsgräns, vilket ledde till att överskjutande vinster inte betalades ut?
Nej, det här är en bonus utan gräns för maximal utbetalning.
Jag kan inte komma på något sådant.
Detta är en rättelse.
Det är svårt att bekräfta eftersom kontot är stängt just nu, men vad jag minns kan det ha varit en bonus med en uttagsgräns.
Vi kontrollerar dock uttagsgränsen varje gång, och vinsterna denna gång har inte överskridit uttagsgränsen.
Därför har i alla fall inte de vinster som skulle ha tagits ut tagits ut och kontot har stängts.
Tack så mycket, Charlie333, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Charlie333,
Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara för att bekräfta, har din vän Osushi ett konto hos Lucky Bull också? Har du både gjort anspråk på samma bonusar och spelat samma spel som i föregående fall?
Ja, Osushi har också ett Lucky Bull-konto.
Jag tror att Osushi-san och jag båda drar fördel av bonusar.
Jag vet inte om Osushis spelinnehåll är detsamma eller inte.
Kära Charlie333,
Tack för informationen. Jag är rädd att vi är här i samma eller mycket liknande situation som i det tidigare fallet, men jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in LuckyBull Casino att delta i konversationen.
Bästa LuckyBull Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto är blockerat? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Jag föreställer mig en situation som liknar eller ligger nära det tidigare fallet.
Det är sant att vänner tycker om att spela onlinekasinon med varandra, så casinona de registrerar sig på och spelen de spelar kan vara liknande.
Men eftersom varje spelare spelar med sina egna pengar bör det inte förekomma några brott mot reglerna.
Att vägra uttag och stänga av konton baserat på misstanken om att det finns flera konton som inte är sanna bör inte tolereras.
Tack.
Kära alla,
Tack för att du tog upp din oro angående spelarens kontostängning.
När vi genomförde våra rutinkontroller upptäckte vi ett betydande brott mot våra villkor av spelaren i fråga. Specifikt hittade vi bevis på användningen av flera konton, ett tydligt brott mot våra policyer. Som anges i våra användarvillkor är det strängt förbjudet att ha flera konton, och sådana åtgärder är föremål för kontostängning och förverkande av eventuella vinster.
På LuckyBull upprätthåller vi ett starkt engagemang för att säkerställa en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra spelare. Våra villkor, som beskriver regler och förordningar som styr användningen av vår plattform, förbjuder strängt att skapa och underhålla flera konton.
Dessutom har Casino Guru-teamet försetts med ytterligare relevant information, som beskriver detaljerna kring intrånget och de åtgärder som vidtagits för att åtgärda det.
Vi förstår att ett sådant resultat kan vara en besvikelse för spelaren, men det är vår prioritet att upprätthålla vår plattforms integritet och upprätthålla förtroendet hos vår spelargemenskap genom att upprätthålla dessa regler konsekvent.
Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förklaring och tillhandahållna bevis, LuckyBull Team.
Kära Charlie333,
Jag har fått all nödvändig information från kasinorepresentanten, och baserat på bevisen som presenterades beslutade vi att avsluta ditt klagomål som omotiverat eftersom det finns tillräckliga bevis för att flera konton har skapats kopplade till ditt konto. Vi anser att kasinots agerande är i överensstämmelse med dess villkor och vi håller med om kasinots slutgiltiga beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
