LuckyBull Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Kasinot har beslutat att dela upp utbetalningen av mina vinster i delbetalningar. Mitt första uttag var 2000e och det senare är 1500. Enligt deras villkor kan de dela upp betalningen i omgångar när vinsterna är över 5000e. Jag har inte gått utöver detta. Inte på en månad och inte sedan jag öppnade mitt konto.

Utöver detta har jag inte fått besked om beslutet utan att kontakta kundtjänst, jag har inte fått besked om när betalningarna är gjorda helt och inte heller har jag fått veta vilken term de avser med beslutet. Baserat på deras användaravtal förstår jag situationen.

Mitt konto är helt verifierat, KYC tog 4 dagar även om jag laddade upp all nödvändig dokumentation innan de ens frågade. Nu markerades min första betalning som gjord den 6 december, kundtjänst sa att den betalades den 7 (1000€) men jag har inte fått något ännu. Jag förstår att det kan ta en eller två dagar till, det är bra.

Vid förfrågan har jag ännu inte fått en skriftlig plan på betalningen och inte heller har jag fått ett meddelande om att de har betalat delvis -> enligt deras villkor skickar de ett meddelande när betalningen är gjord.

Kära José,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Fick du någon förklaring till varför dina vinster har delats upp i delbetalningar? Vilken betalningsmetod har du valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

" Spelaren är medveten om och samtycker till att LuckyBull enligt sina egna standarder kan besluta att det maximala beloppet som en spelare kan betalas ut är 5 000 € (eller motsvarande belopp i US-dollar eller GBP-valuta) per månad. Alla belopp större än € 5 000 per månad kommer att betalas ut i villkor som LuckyBull bestämmer, tills hela uttagsbeloppet uppnås, om LuckyBull beslutar sig för att inte betala ut hela beloppet på en gång. LuckyBull kan, efter eget gottfinnande, också besluta att betala beloppet som en helhet, även om utbetalningsbeloppen kommer att vara högre än det maximala som anges i paragrafen Detta villkor gäller även för vinster av (progressiva) jackpottar.

..."

Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag har en bonus som är klar. Mitt konto är verifierat och de har också sagt till mig att jag kan ta ut mina pengar. Jag har inte fått någon förklaring till varför betalningen delas upp i delbetalningar. Deras policy säger att 5000 eller fler kan delas. Mina totala uttag är 3516,75€ och jag har inte tagit ut något tidigare. De har meddelat mig via CHAT att första 1000€ behandlas (jag har inte fått betalningen), andra betalning på 1016,75€ kommer att betalas 21.12.2021. Utöver detta kommer mitt senaste uttag på 1500€ inte att behandlas innan den 21.12.2021 är gjord. Ingen av dessa ingår i deras villkor.

Jag har använt banköverföring för att ta ut, det är det enda alternativet för mig. För att lägga till pengar använde jag EUteller -> banköverföring.

Dessutom sa IBAS till mig: "Tyvärr kan IBAS inte driva några ärenden mot Condor-drivna företag, som inkluderar Lucky Bull,

Vi har stött på frustrerande svårigheter med att kommunicera med företaget under de senaste månaderna och som ett resultat har vi tillfälligt tagit bort företagets varumärken från vår katalog över registrerade spelföretag.

Det är vår övertygelse att Condor kan komma att utse en annan ADR-leverantör inom en snar framtid och om vi blir medvetna om namnet och kontaktuppgifterna för den tjänsten kommer vi att skriva till dig för att meddela dig. Alternativt, om vi kan återställa kommunikationen med företaget och undersöka din tvist vid ett senare tillfälle, kommer vi att kontakta dig ytterligare för att bekräfta detta också.

Som ni vet, MGA licens och reglerar Condor.

Jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig mer just nu. "

Jag har chattloggarna som jag också kan ge dig

Tack så mycket, Jose, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Jag fick också en annan information igår.

Jag fick höra att de också har en annan dold term. Eftersom jag har ett annat uttag på gång, kommer de att behandla det först efter att det första är fullt betalt. Detta berättas inte heller någonstans.

Utöver detta sa i går deras kundtjänstagent i princip att han inte kan hitta termen och sa att de kommer att hitta den och komma tillbaka.

Jag menar, om det finns där, så finns det där.

Hej Jose,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in LuckyBull Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Jag kan nu bekräfta att den första betalningen på 1000€ har mottagits.

Jag bestrider fortfarande deras villkor och vill ha en full betalning av de saknade 2516,75€ eftersom de inte uppfyller villkoren som vi båda gick med på.

Jag har nu fått hela beloppet efter att ha fått MGA att ta fallet. MGA kontrollerar nu även klagomålet.

Jag skulle definitivt rekommendera alla att hålla sig långt borta från Condor gamings kasinon. De gör medvetet det svårt för sina kunder.

Hej Jose,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fick dina vinster trots att MGA var tvungen att vara inblandad. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter