Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LuckyBull Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
LuckyBull Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Lucky Bull kommer inte att betala ut mina vinster eftersom du fortfarande vill ha ett kontoutdrag med min adress, men detta är inte möjligt eftersom min bank i allmänhet inte skriver ut adresser på kontoutdrag av säkerhetsskäl på grund av bedrägerier. Jag gick också till min bank och frågade, de sa till mig att det inte var nödvändigt att be om ett sådant dokument för en utbetalning. Nu vet jag inte vad mer jag kan göra. Kan du vara snäll och hjälpa mig? Många hälsningar Yvonne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Yvonne3022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållandet av det begärda kontoutdraget verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, ja, detta kontoutdrag med mitt namn på men tyvärr inte min adress är det enda som saknas, annars gjorde jag alla andra efterfrågade dokument tillgängliga, och de accepterades alla. Många hälsningar Yvonne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Yvonne3022, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tack så mycket för att du tar hand om mitt problem. Många hälsningar, Yvonne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yvonne3022,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LuckyBull Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LuckyBull Casino Team, kan du ange de steg som spelaren bör följa för att framgångsrikt gå igenom verifieringsprocessen, om banken inte kan tillhandahålla dokumentet med kontoägarens adress? Kan du ge oss några exempel på dokument som du kan acceptera för verifiering?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Branislav, Tack för att du tar hand om mitt problem. Många hälsningar Yvonne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om du behöver ytterligare information från mig står jag till ditt förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Yvonne22308,
Vi är verkligen ledsna att se att du har problem med din kontoverifieringsprocess eftersom detta inte är den upplevelse vi vill att du ska ha.
Tyvärr, på grund av mycket strikta förfaranden mot penningtvätt som vi är skyldiga att följa, kommer vi att behöva ha ett kontoutdrag som har din hemadress på.
Vi är mer än säkra på att din bank enligt din begäran kommer att utfärda ett kontoutdrag med din hemadress på eftersom det är en del av banktjänsten som de ska ge sina kunder.
I det fall din bank inte kan ge dig den typen av kontoutdrag, kommer vi att behöva få ett kontoutdrag från din bank som inte går att utfärda ett kontoutdrag med din hemadress på.
När vi får ett obligatoriskt dokument från din sida kommer vi att kunna fortsätta med din kontoverifiering.
vänliga hälsningar
LuckyBull Casino Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Yvonne3022,
Baserat på informationen ovan behöver casinot en specifik typ av kontoutdrag för framgångsrik verifiering. Det kan inte ersättas med något annat dokument.
Jag rekommenderar att du begär att din bank utfärdar ett officiellt dokument med dina personuppgifter. Banker kan vanligtvis utfärda detta dokument eller så kan det göras av dig själv i internetbank. Här är några exempel på kontoutdrag som bör innehålla kundens adress: Kontosaldobekräftelse, Bevis på ägande av kredit/betalkort, Bekräftelse av kontoägande etc. De flesta banker utfärdar ett klassiskt Kontoutdrag eller Betalningsbekräftelse med kundens adress på dokumentet.
Kan du kontrollera din internetbank och försöka hitta den, eller be din bank att utfärda dokumentet?
Meddela oss när du har några nyheter.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse. Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yvonne3022,
Är det några framsteg med ditt problem? Har du kontaktat din bank? Om ja, har du redan fått de nödvändiga dokumenten? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, LuckyBull Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
