LuckyBull Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

God morgon,

förra veckan vann jag 3000 euro i detta casino. Mycket glad över det och glada över att få mina pengar. Men nu är luckybull och deras kyc verifieringsprocess en stor mardröm. Först laddade jag upp fram- och baksidan av mitt körkort och bankkort, kontoutdrag, elräkning och debet från min bank till luckybull. Jag fick ett meddelande om att mitt kontoutdrag inte var korrekt (var en jpeg, behövde pdf), men alla andra accepterades och om jag skickade dem pdf -kontoutdraget var min verifieringsprocess klar. Så jag laddade upp pdf -kontoutdraget i hopp om att allt äntligen var fixat.

Men nu ber de om ytterligare 5 kopior från mina bankkort och paysafe -konto och mycket bättre konto. De behöver också bevis på dessa insättningar ... Förmodligen använt dem för 5 år sedan någonstans på ett systercasino, men jag har inte tillgång till bankkonton och paysafe/mycket bättre konton. De kan inte ens ange datumet för insättningarna jag gjorde på deras systercasinon, så jag kan inte be om dem. Så jag vet inte hur jag ska lösa detta. Enligt min mening borde det vara tillräckligt att bevisa det bankkonto jag använde vid insättningen (jag gjorde bara 1 insättning) på deras casino (gjorde det på många andra kasinon och accepterade det alltid).

Hur kan jag lösa detta casino.guru?

Kära tw230518,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av insättningsmetoder som har använts i systercasinon verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Kan du bekräfta att du bara har använt en betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt LuckyBull Casino -konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för din tid och hjälp. Ja du har rätt, jag använde 1 insättningsmetod (idealisk) med min bank. Jag gjorde bara 1 insättning på detta casino när jag just öppnade det.

Jag lämnade in insättningsbeviset från den insättningen och skickade en kopia av mitt bankkort (fram och bak). De saker de behöver nu är 3 bevis på bankkonton (2 av dem vet jag inte ens) och 1 jag har inget bankkort. Dessutom behöver de bevis på mina insättningar av mycket bättre och paysafecard. Jag kollade mitt mycket bättre konto, men kan inte hitta några insättningar till condor gaming ltd. Dessutom bytte paysafe deras villkor, innan 2021 behövde du inte ha ett konto och kunde bara fylla i koden för din paysafe. Nu kan jag inte hitta någon insättning på mitt paysafe -konto och eftersom det är nästan säkert (jag använder inte mitt konto ofta) att jag bara använde paysafe -koden utan att använda kontot.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig och jag är glad att du redan tog dig tid att svara.

Bäst

Tack så mycket, tw230518, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

-

Hej tw230518.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i fallet.

Vill du förklara varför tw230518 måste verifiera andra betalningsmetoder som han använde i de andra kasinon?

Jag skulle vilja tillägga något. Eftersom jag inte hade ett bankkort frågade jag nu de berörda bankerna (fick reda på att det var en bank där jag stängde mitt konto, insättningarna gjordes i november/december 2019) att skicka ett kontoutdrag till mig. Jag fick dem och skickade dem nu. Det finns mer information om kontoutdragen än på ett bankkort, så förhoppningsvis kommer de att acceptera detta nu och slutföra verifieringsprocessen. Dessutom, mycket bättre skicka mig ett uttalande med insättningarna till dem, de är mer än 2 år sedan, det var därför jag inte kunde hitta det. Jag har skickat över 15 dokument nu, så jag förväntar mig att de måste acceptera det nu och slutföra verifieringen.

Jag bekräftar gärna att min verifiering accepterades. nu kan vi vänta på att pengarna ska komma in på mitt bankkonto eftersom de fortfarande är i väntan

Oki, tack för uppdateringen.

Låt oss vänta och förhoppningsvis kommer pengarna snart att nå ditt konto.

Hej tw230518.

Någon uppdatering angående ditt fall?

Fick du dina vinster?

Jag fick den första betalningen av en 1000. De kommer att betala den i 3 termer (vet inte varför, det är inte i deras t & c).

så hoppas att nästa 2 kommer snart

Hej tw230518.

Vill du berätta för mig om du fick nästa betalning?

Eftersom tw230518 inte svarade tror vi att betalningarna betalades enligt schemalagd tid. Vi stänger detta klagomål som löst.

Tw230518 kan du öppna klagomålet när som helst.