Spelaren från Schweiz hade en aktiv självutestängning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos LuckyBull Casino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Lucky Bull casino tillhör Condor Gaming Limited och alla deras kasinon är informerade om mitt spelberoende, inklusive Condorgaming direct och MGA, och ändå har de accepterat mina konton i de nya kasinona. Tyvärr fick jag inget svar på min begäran om återbetalning.
Tack för ditt stöd.
Kära Basel999,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Responsible Gaming, och det här är vad jag hittadehttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
"En lägsta tillfällig självutestängningstid är 6 månader. Under denna period kommer en spelare under inga omständigheter att kunna återaktivera ett konto. Tillfällig självutestängning kan förlängas med ytterligare perioder.
Efter att självuteslutningen har slutat, om en spelare verkligen känner att han har kontroll över sitt spelande och är redo att öppna sitt konto igen, måste han kontakta LuckyBulls kundtjänstteam som kan ge råd. "
https://www.luckybull.com/en/terms
"Uteslut eller uteslut kontot för en bestämd eller obestämd tidsperiod som inte kan under några omständigheter logga in på sitt konto tills den angivna tidsperioden har gått ut eller tills spelaren specifikt skickade ett meddelande till oss om att öppna kontot innan utgången av uteslutningsperioden. "
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Vänligen förstå att om du själv utesluter dig själv från ett kasino behöver det inte nödvändigtvis betyda att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Basel999,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
