LuckyBlock Casino - Spelarens uttag och verifieringsprocess är försenad.

LuckyBlock casino annonserar med "stora utbetalningar inom 5 minuter".

Jag har begärt ett uttag för två dagar sedan och har ignorerats på 3 e-postmeddelanden.

Jag har satt in cirka 2 300 USDT och vunnit ~14 300 USDT.

Jag har pratat med 5 olika livechattagenter som alla säger åt mig att skicka fler och fler dokument. Jag har gjort som de sa till mig, allt enligt deras policy och i enlighet med deras användarvillkor.

Efter att ha skickat dokument till dem i två dagar utan uppehåll, fortsätter de att klaga på att det inte räcker, säger att bilder inte kan beskäras, etc. Jag skickar uppföljningsdokument och de kommer hela tiden på fler ursäkter för att få kunden att ge upp på KYC-processen och inte betala.

Vid det här laget är jag 100% säker på att de bara samlar data om kunder från elräkningar och andra dokument och irriterar dem till den grad att kunden ger upp på uttaget.

Det här företaget är löjligt och en stor bluff, STOR varning till alla som vill spela här.

När det kommer till stora vinster kommer de att anstränga sig för att inte betala.

Jag har fortfarande inte fått mitt uttag till denna dag, jag har redan skickat dem 3 e-postmeddelanden med olika dokument. Håll dig borta från detta kasino.

Kära MarioLipas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Hallå,

tack för att du godkände mitt klagomål och för ditt snabba svar.

Det här är första gången jag spelar på Lucky Block Casino och även mitt första uttag.

Insatsen jag lade var på en sportmatch med en första insättning på cirka 2 300 USDT.

Jag har försökt mitt bästa att få detta tillbaka, men Lucky Block fortsätter att skicka automatiska svar i deras livechatt.

Just idag bad de mig om EN ANNAN Selfie med mitt ID. Detta är andra gången.

De dokument som jag tillhandahöll dem från början var alla i gott skick.

Först klagade de över att jag beskärade min omgivning när jag skickade mina ID-bilder.

Sedan krävde de ett .pdf-dokument av en elräkning, eftersom det tydligen inte räckte med en skärmdump.

Jag försåg dem med dessa dokument på deras begäran. Efter det krävde de en annan elräkning. Det har jag också levererat.

Idag ber de om en annan selfie med mitt ID bredvid ansiktet. Jag gav en annan igen, även om den första jag gav var perfekt.

De gör detta med avsikt vid denna tidpunkt för att med alla medel förhindra ett uttag. Ju fler dokument jag tillhandahåller dem, de fortsätter bara att be om mer med automatiska svar. Vid det här laget är jag väldigt säker på att de bara stjäl min data. Jag har inte stött på en sådan process även när jag gjorde KYC för välrenommerade företag som Binance.

Istället för att tala om för mig vad som är fel på mina dokument, skickar de mig ett e-postmeddelande i taget och säger att de behöver ett annat X-dokument, istället för att säga att de behöver det och det på plats. De försenar fruktansvärt hela den här processen med flit och kommer inte att dra sig tillbaka överhuvudtaget. Jag hade ingen framgång med korrekt kommunikation heller, allt jag får är icke-mänskliga automatiska svar.

Tack så mycket för ditt svar, MarioLipas. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

tack för ditt svar.

Jag har vidarebefordrat dig 4 e-postmeddelanden från konversationen med Lucky Block Casino.

Tack.

Hallå,

efter att ha skickat ytterligare 4 selfies med ID har LuckyBlock äntligen dragit ut mina vinster. Det har varit en lång resa och en omständlig process, som faktiskt med största sannolikhet gjordes med flit av LuckyBlock Casino för att få kunden att ge upp. Jag kommer aldrig att använda detta casino igen och jag råder alla att hålla sig borta från detta. Detta CasinoGuru-klagomål har sannolikt hjälpt till i denna process.

Tack så mycket igen. Detta kan stängas.

LuckyBlock Casino misslyckas inte heller med att radera mina personuppgifter. Jag har begärt radering av mina uppgifter, vilket är min rättighet att göra det som europeisk medborgare. Livechattagenten "Hristina" fortsatte att skicka automatiska svar till deras integritetspolicy, som inte under några omständigheter går över europeisk lag. Detta kasino borde vara förbjudet att bedriva verksamhet i Europa. Underlåtenhet att följa min begäran kommer att resultera i böter högre än uttagsbeloppet, detta är ett brott. Jag har skärmdumpar av livechatten som bevis.

Kära MarioLipas,

Tyvärr kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.

Eftersom huvudfrågan har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru