Spelaren från Storbritannien gjorde en begäran om uttag på 18 ETH men den misslyckades, och pengarna har inte återgått till hans kasinokonto. Han har kontaktat kundsupport och de undersöker, utan att ange någon tidsram. Spelaren tycker att detta är oroande på grund av hur mycket pengar det handlar om. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Hej,
Jag har gjort en begäran om uttag på 18 ETH. Men efter ett par timmar, genom att titta på transaktionshistoriken, kan jag se att mitt uttag har misslyckats utan någon förklaring. Pengarna kom inte heller tillbaka till mitt kasinokonto. Jag kontaktade deras kundsupport omedelbart, de sa att de kommer att undersöka utan att ange någon tidsram. Detta är mycket oroande eftersom det är mycket pengar. Jag har försökt göra ett litet uttag tidigare och det gick smidigt, bara när jag hade en stor vinst och tog mig ut så hände problemet. Mycket misstänksam.
Hej baronsilver,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBlock Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Tack för att du tittade på mitt fall. Jag spelade på deras Telegram-plattform så de bad mig inte om någon verifiering, jag kan säkert tillhandahålla alla verifieringsdokument om de begär det. Jag har haft ett första framgångsrikt uttag med dem men gör nu det andra och har det här problemet. Jag har kontaktat kundsupport flera gånger och frågat efter status för mitt ärende men de säger hela tiden att de undersöker det och de vet inte hur lång tid det kommer att ta vilket är väldigt frustrerande. Senast jag pratade med dem var i morse och fortfarande ingen uppdatering än så länge.
Och mina vinster är riktiga pengar, ingen bonus involverad.
Hej,
Kasinot har löst problemet och jag har fått pengarna i sin helhet. Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd. Mycket uppskattat. Stäng ärendet.
Vänliga hälsningar,
Ha
Kära baronsilver,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
