LuckyBlock Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

Lucky Block har stängt mitt konto utan någon form av förklaring och har informerat mig om att deras "säkerhetsavdelning" har konfiskerat mina pengar. Observera att jag uppfyllde alla förfrågningar om KYC och jag har absolut ingenting gjort. Jag vann inte medlen i fråga med hjälp av bonusmedel eller gratissnurr. Jag satte in nästan tusen dollar på kontot med LiteCoin Cryptocurrency.

Jag försökte verifiera mig själv först efter att ha gjort begäran om återkallelse genom att följa stegen och det avvisade mig hela tiden. Jag skickade in alla dokument manuellt och de stängde mitt konto. Jag kan inte ens logga in just nu. JAG ÄR BRYT RASSEN!!! och förutom klagomålet här på Casino Guru har jag också inlett ett klagomål till Curraco Gaming Commission.

Jag kommer att stanna vid ingenting för att hålla detta kasino ansvarigt. De kommer absolut inte att komma undan med att stjäla folks pengar. Jag är villig att anlita juridisk rådgivning i denna fråga. Jag är en utländsk utbytesstudent. De kommer inte ens att utveckla varför mitt konto har stängts....bara det att jag inte klarade verifieringen.

Hej Marissa1296,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBlock Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Har du hämtat några bonusar i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Angav de orsaken till att ditt konto blockerades?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick! För att svara på dina frågor utlöstes verifieringsprocessen från det ögonblick jag gjorde en begäran om återkallelse. Jag upplevde inga problem med att öppna mitt konto eller finansiera mitt konto, vilket jag tycker är en röd flagga. Jag skulle anta att ett välrenommerat kasino som verkligen var intresserad av att upprätthålla AML- och KYC-proceduren skulle begära dokument innan någon insättning kunde göras på kontot. Istället verkar det verkligen som att de använder KYC och AML som en motivering för att inte betala ut vinster till spelare som vinner. Baserat på andra klagomål jag läser verkar de upprätthålla KYC endast när uttaget är av ett betydande belopp.

Jag gjorde inga anspråk på några bonusar i kasinot, även om jag tror att mitt konto krediterades med rakeback som en del av registreringen för nya spelare, men jag är nästan 100% säker på att det inte har något med det att göra.

När det gäller sista gången jag har pratat med dem... Jag kontaktar dem flera gånger om dagen via chattverktyget, men de slutade svara på mina e-postmeddelanden i samma ögonblick som mina pengar konfiskerades. Jag har mailat:

complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com

Alla mina e-postmeddelanden har blivit obesvarade/ignorerade. De vägrar att utveckla det specifika skälet. De säger bara till mig att jag har misslyckats med verifiering och att beslutet togs internt och att beslutet är slutgiltigt och de kommer inte att diskutera det mer. Då skickar de en länk som leder mig till deras användarvillkor. Jag kontaktar dem via chatt nästan varje timme med följande meddelande:

"Hej! Vänligen behandla min begäran om uttag eller återför insättningar som gjorts på kontot 🙂 "

"Om du inte kan hjälpa mig med min förfrågan, eskalera den här chatten till en medlem av Casino Management"

De hotar nu att blockera mig från chatten. Så fort det ansluter till en agent avslutar de omedelbart chatten eftersom de alla känner mig vid det här laget.

Agenterna svarar helt enkelt med ett skriptsvar och erbjuder väldigt lite hjälp.

Men jag vägrar ge upp. Jag ska inte bara rulla över och ta smällen. Jag kommer att fortsätta med detta tills de antingen behandlar min begäran om uttag eller tills de återställer insättningarna som jag gjorde på kontot. Tills de gör en av de två sakerna. JAG KOMMER inte att vila eftersom jag genom att konfiskera vinster vann rättvist och genom att vägra att återföra insättningarna jag gjorde på kontot begår de stöld. Särskilt när de vägrar att utveckla vad anledningen är.

Som jag har sagt är jag fullt beredd att anlita juridiska rådgivare. Det enda problemet är att jag inte vet vilket expertområde detta skulle falla under och eftersom jag har att göra med en online-enhet utan fysisk postadress kommer det att bli särskilt knepigt. Jag tror också att deras licens har löpt ut i januari 2024.

Det handlar inte om mängden. Det är bara $1400 USD som fortfarande är en bra bit av förändring. Men för mig är det principen. Jag vill inte att andra spelare ska falla offer för detta casino och jag skriver aktivt så många klagomål och recensioner med så många sajter som möjligt och varnar andra spelare för farorna. Jag gör det inte för att smutskasta ryktet, utan för att rädda andra från att falla offer för dem.

uppdatering 08/11/2024

Casino fortsätter att ignorera mina e-postmeddelanden och alla kommunikationsförsök som görs för min räkning. Casino har hotat att förbjuda min IP-adress så att jag inte kan komma åt sidan eller någon av dess funktioner.

Chattar som öppnas via verktyget för chattsupport avslutas och stängs omedelbart när de öppnas. min begäran är densamma:

"Behandla min begäran om uttag eller vänligen återföra insättningarna på kontot innan det stängdes.

Underlåtenhet att göra det kommer att tolkas som stöld och kan leda till ytterligare eskalering inklusive eventuella rättsliga åtgärder.

inget villkorsbrott inträffade och som sådan har jag full rätt till mina vinster eller en återbetalning av de insättningar som gjorts på kontot.

om du inte kan hjälpa mig med min fråga, vänligen eskalera denna fråga till en medlem av Casino Management. Tack snälla och ha en välsignad dag!"

Tack Marissa1296 för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från casinot angående ärendet kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack Marissa1296 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be LuckyBlock Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

så de verkar inte kunna bestämma sig för vilken historia de ska hålla fast vid för att stänga mitt konto och konfiskera mina vinster. Vid ett tillfälle fick jag veta att det dedikerade teamet av specialister hade övervakat mitt konto under mycket lång tid nu och att de väntade på aktivitet på kontot för att stänga det.

Jag öppnade nyligen kontot så ovanstående var tydligt påhittat. sedan fick jag veta att mitt konto var stängt på grund av att verifieringen misslyckades. i går kväll fick jag veta att mitt konto stängdes på grund av "uppenbar bedräglig aktivitet under mitt spelande". lol, jag kan försäkra dig om att absolut ingen bedräglig aktivitet har inträffat överhuvudtaget. Jag kan ge ett pappersspår och bevis på medlens ursprung tydligt att medlen som användes för att sätta in på kontot faktiskt var pengar som tillhörde mig och att medlen inte gjorde det. kommer från kriminell eller olaglig verksamhet.

Jag har skärmdumpar av alla dessa konversationer. och jag skulle bli mycket förvånad om LuckyBlock ens kommer att bry sig om att ta itu med detta klagomål, jag är bara ärlig.

under tiden, kan någon hjälpa mig att avgöra om detta kasino verkligen fungerar under en licens eller inte? Jag kan inte hitta någon information när jag söker på nätet om vilken spelmyndighet de verkar under så att jag kan lämna in ett formellt klagomål.

Hej där,

Denna fråga undersöks,

Bäst,

Lucky Block-klagomål

Lucky Block- Jag måste erkänna, jag var nästan säker på att du inte skulle delta eller erkänna detta klagomål. Jag är en mycket rimlig person och jag är verkligen inte säker på vad jag gjorde för att förtjäna den här typen av behandling. & var också helt ärlig mot dig, jag bryr mig verkligen inte.

Du behöver inte oroa dig för att jag någonsin ska spela på ditt kasino igen. Jag kan försäkra er att vi aldrig kommer att korsas igen, jag ber bara att mitt utträde behandlas, vilket skulle vara det rätta att göra enligt min åsikt med tanke på att jag vann rättvist. Du vet lika väl som jag att jag inte ägnade mig åt någon form av kränkande spel eller fusk av något slag.

Om du inte vill behandla uttaget och betala ut de 1400 $ jag vann, skulle det också vara acceptabelt att återbetala insättningarna på kontot. $1400 är en så liten summa pengar, som jag har sagt tidigare - det handlar inte om pengarna. Det handlar om principen.

Jag vill inte lägga mer tid och energi på denna fråga. Behandla antingen min begäran om uttag eller återbetala mina insättningar, du är fri att göra vad du vill och sedan kan vi alla gå vidare med våra liv och jag kommer att återkalla alla klagomål som jag har gjort med hänvisning till LuckyBlock.com.

Hej där,

CasinoGuru, vi skulle vilja förse dig med bevis via e-post - vänligen ge mig din e-post så att jag kan skicka informationen till dig.

Ser fram emot ditt svar,

Bäst,

Lucky Block-klagomål

Tack för uppdateringen LuckyBlock Casino representant. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Bevis? Bevis på vad? Missbrukande spel? Falsk. Ni är verkligen otroliga.

Hej CG-teamet,

Vi har tillhandahållit ytterligare bevis via e-post den 20 augusti,

Ser fram emot ditt svar,

Bäst,

Lucky Block-klagomål

Kära kasinoguru,

Jag tycker att kasinots svar på mitt klagomål är ganska underhållande, särskilt deras upprepade hänvisningar till detta så kallade "bevis". Jag är sugen på att se vilken typ av "bevis" de har fabricerat. Med tanke på de omfattande verktyg och mjukvara som står till deras förfogande är det oroande att tro att de kan manipulera data för att motivera att neka en spelares vinster.

För att vara ärlig så tror jag inte att vi kommer att göra mycket framsteg här. Kasinots svar hittills indikerar att de sannolikt inte kommer att betala ut mina vinster eller vända mina insättningar. Det är också anmärkningsvärt att representanten från Lucky Block inte har vänt sig direkt till mig, vilket väcker oro för transparens.

Jag har observerat att många klagomål som lämnas in hamnar i klassificeringen som "Spelaren slutade svara." Jag är inte säker på om detta är specifikt för Lucky Block Casino eller en bredare trend, men det är oroande, särskilt med tanke på att vissa klagomål rör belopp som är mycket större än mina.

Jag har varit mycket proaktiv i att svara på detta klagomål, och vi pratar bara om 1 400 USD. Efter att ha övervägt att jag satte in nästan $1 000 innan jag vann $1 400, är nettobeloppet i fråga bara $400 USD. Jag tycker att det är värt att fråga: skulle det vara meningsfullt för mig att investera så mycket tid och ansträngning på en så liten summa om jag inte blev genuint kränkt?

Jag överväger nu rättsliga åtgärder mot kasinot. Kan du hjälpa mig att identifiera vilken spelregulator som övervakar deras verksamhet? Jag hittade ett dokument som tydde på att deras licens gick ut i januari i år. Kan du bekräfta om detta casino fungerar utan giltig licens? Om så är fallet, vilken utväg har jag?

För referens, här är länken till dokumentet jag hittade: Licensdokument .

Tack för din fortsatta hjälp.

Uppriktigt,

Charissa Aguilar

Åh-åh. Jag läste precis den här artikeln från CG.

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-2

Jag är lite orolig nu efter att ha läst den. Den här operatören är inte bara svårfångad och verkar sakna en formell klagomålskanal för spelare att skicka in tvister, utan dessutom har licensen löpt ut och även om den inte hade löpt ut är den mycket sannolikt förfalskad.

Även med en advokat på retainer är jag skruvad, eller hur?

Vi har beslutat att avvisa detta klagomål på grund av brott mot kasinots villkor – det finns bevis på registrering med tredje parts identitet (misslyckad KYC/verifiering). Efter att ha granskat alla nödvändiga detaljer och bevis skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

På grund av förändringar i lagstiftningen kommer Curacao-licenserna snart att löpa ut och kommer att ersättas av den officiella tillsynsmyndigheten för Curacaos regering i början av nästa år. Om du är missnöjd med beslutet kan du kontakta casinots tillsynsmyndighet eftersom det fortfarande ska fungera normalt.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter