HemKlagomålLuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 420 USD₮

LuckyBlock Casino
Inskickat: 2025-02-21 | Avslutat : 2025-03-06
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ukraina stötte på problem med uttag eftersom hans kvitton upprepade gånger avvisades, medan samma dokument accepterades av ett annat kasino. Efter att till slut fått ett kvitto godkänt skickade han ett uttag men var sedan tvungen att verifiera sin adress igen. Därefter anklagade kasinot honom för att ha brutit mot reglerna och stängde hans konto och konfiskerade hans pengar. Klagomålsteamet granskade bevisen och fastställde att kasinot agerade i enlighet med sina villkor på grund av ett brott i verifieringsprocessen. Spelaren uppmanades att rådfråga den relevanta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Dessa c***s accepterade inte mitt kvitto 3 gånger först, även om samma kvitto godkändes på wsmcasinos hemsida, bestämde de sig för att knulla mig med det och trodde att jag skulle förlora pengar innan de gick igenom verifieringen, efter 4 försök godkände de ett kvitto med samma som de tidigare, de godkände mitt uttag, jag satte alla mina pengar på min adress, sedan bekräftade de min adress igen. Jävla är de, jag skickade samma dokument och de skickade ett meddelande till mig att jag bröt mot deras regler och stal alla mina pengar genom att stänga mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa tural3322,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår att den här situationen är oerhört frustrerande, men jag måste varna dig för att denna typ av språk inte kommer att tolereras, och ytterligare ett försök att verbalt anfalla eller skrämma någon part som är inblandad i detta klagomål kommer att resultera i att din profil permanent blockeras på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare och har nolltolerans för sådant beteende.

Låt mig nu ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Förstår jag rätt att du hade ₮420 (tvistvärde) på ditt kasinokonto innan det stängdes?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1) Sport och live-casino

2) 420 Usdt

3) Utan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, tural3322. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, tural3322, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej tural3322,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa LuckyBlock Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,


Kontot stängdes efter att vår undersökning bekräftat att en tredje part hanterade verifiering, vilket bryter mot våra policyer.


Med vänlig hälsning,

Lucky Block Complaints Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det var jag som verifierades och jag var med i videon. Vad är ditt problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Casinoguru, jag kan skicka mina dokument till dig som bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De kommer att vara identiska med uppgifterna som fanns på kontot är en sekund låt dem förklara varför de först verifierade mig, och när jag gjorde uttag igen fick jag verifiering igen och blockerades (jag gjorde inga satsningar efter att ha klarat 1 verifiering) Jag undrar vad de säger om det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa tural3322,


Snälla, skicka mig allt du kan till michal.v@casino.guru . Jag väntar på ditt mejl.


Bästa LuckyBlock Casino,


Skulle du kunna förklara situationen för mig mer detaljerat? Antingen här, eller, om du föredrar det, kan du också använda min e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,


Vi har skickat bevisen till den angivna e-postadressen.


Med vänlig hälsning,

Lucky Block Complaints Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

filefile Hej Lucky block kolla vilken hög uppfattning om dig Chatgpt, jag ville också förtydliga din klon WSMcasino som har samma regler som din sa till mig att det skulle återbetala min insättning och du inte vill göra det eller är det för att kontot har en insättning på 300$ vilket inte är mycket mer än beloppet på kontot och du inte vill skriva om det och ge mig en orsak om det kan du svara på saken? Jag ska lyssna på dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa tural3322,


Tyvärr måste jag meddela dig att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i detta fall. Av bevisen jag kunde granska är det tydligt att det fanns ett brott i kasinots T&Cs på grund av registrering med tredje parts identitet (misslyckad KYC/verifiering). Efter att ha granskat alla nödvändiga detaljer och bevis skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.


Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru .


Med vänlig hälsning,

Michal V



Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter