Spelaren från Irlands konto stängdes efter att han försökte ta ut 500 euro, vilket resulterade i en total förlust på 615 euro, inklusive hans återstående saldo. Han hade mailat kasinot utan att få svar och uttryckte sin frustration och oro över situationen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men fick inget svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräckliga detaljer för vidare utredning.
Mitt konto stängdes efter att jag försökte ta ut 500 euro och aldrig fått mina vinster och jag hade också ett saldo på 115 euro. Så 615 euro totalt är vad kasinot tog från mig. Jag har mailat dem men inget svar. Det här är ett bluffcasino och förhoppningsvis kan jag få tillbaka mina pengar. Jag läste på nätet att det finns några personer i samma situation som jag.
Kära pirat 1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag satte in och spelade med en bonus men uppfyllde alla omsättningskrav. Jag bestämde mig då för att ta ut 500 euro och jag lämnade 115 euro på mitt konto att spela med. Så fort jag gjorde uttaget stängdes mitt konto
Kära Pirate1980, spelade du kasinospel eller satsade på sport?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har casinot specificerat villkoren du brutit mot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
