Spelaren från Ukraina utsattes för kontoblockering och konfiskering av pengar på LuckyBlock efter att ha slutfört identitetsverifiering. Trots flera förfrågningar gav kundsupporten ingen klarhet om de specifika regler som påstås ha brutits. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att klagomålsteamet inte kunde utvärdera situationen på grund av bristande insikt i kasinots utredningsprocesser. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte kunde styrkas.
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål om min erfarenhet av onlinecasinot LuckyBlock. Efter att ha försökt ta ut mina pengar fick jag veta att identitetsverifiering krävdes. Jag slutförde den här processen omedelbart och jag fick en bekräftelse via e-post att min verifiering lyckades.
Men kort efter blockerades mitt konto och alla mina pengar konfiskerades utan någon tydlig förklaring. När jag kontaktade kundsupport fick jag veta att mitt konto påstods ha brutit mot vissa regler. Trots flera försök att söka förtydligande om vilka specifika regler jag antogs ha brutit mot, fick jag veta att denna information inte kunde avslöjas.
Denna situation är inte bara djupt frustrerande utan känns också orättvis. Jag har uppfyllt alla förfrågningar och uppfyllt verifieringskraven som beskrivs av LuckyBlock. Bristen på insyn och konfiskering av mina legitima medel väcker allvarliga farhågor om deras praxis.
Jag ber respektfullt din hjälp med att undersöka det här problemet och hålla LuckyBlock ansvarig för deras handlingar. Jag är mer än villig att tillhandahålla ytterligare information eller dokumentation du kan behöva.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag litar på ditt stöd för att säkerställa en rättvis lösning.
Kära Ratunpan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Jag satsade främst på sport, använde inga bonusar och spelade bara med mina egna pengar. Vid tidpunkten för begäran och identitetsverifiering hade jag fortfarande tillgång till mitt spelkonto.
Tack för ditt svar, Ratunpan. Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
