Spelaren från Nederländerna har ett spärrat konto och kan inte ta ut sina vinster på grund av ett internt beslut från kasinot, vilket också innebär att hennes medel konfiskeras. Trots flera försök att tillhandahålla de nödvändiga verifieringsdokumenten är hennes konto fortfarande otillgängligt och kasinots svar ger ingen tydlig motivering för stängningen.
mitt konto är spärrat och jag kan inte ta ut mina pengar, jag försökte flera gånger att skicka en faktura med min adress och ett kontoutdrag, misslyckades varje gång. och nu är mitt konto blockerat och jag kan inte komma åt mina pengar heller. Mina medel har tagits i beslag på grund av ett internt beslut, så jag kan nu kyssa mina pengar adjö.
----- detta är den sista chatten;
Hej varför har mitt konto stängts?
Chatten startade
Antonio gick med i chatten
Antonio
Hej! Jag heter Antonio, snälla ge mig ett ögonblick att kontrollera det åt dig.
Tack för ditt tålamod.
Observera att dina pengar ogiltigförklarades och ditt konto stängdes som ett internt beslut.
okej och hur är det med mina pengar?
Jag menar att jag har skickat allt ni bad om
Antonio
Jag förstår. Jag beklagar dock att meddela att medlen förverkades som ett slutgiltigt beslut.
och vad är anledningen till det?? det är inte en liten summa, jag använde ingen bonus
Antonio
Jag förstår. Jag är ledsen, men detta var ett slutgiltigt beslut från vår säkerhetsavdelning.
detta kan inte vara sant, det är meningslöst, jag använde inte en bonus eller vad som helst. Jag bara spelade och vann
Hej Shayerr2333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBlock Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt pass och ett kontoutdrag. pass godkändes då ville de ha fler dokument som en elräkning, som avvisades sedan bad de om ett kontoutdrag, jag skickade det och sedan spärrades mitt konto. medarbetaren angav att jag var tvungen att ladda ner en pdf via en annan webbläsare eftersom det inte fungerade med Safari och jag gjorde detta med en webbläsare som visade sig vara anonym.
Hej Shayerr2333,
Samlade du ditt saldo med en bonus eller riktiga pengar? Var alla dokument vidarebefordrade till kasinot dina egna, under ditt namn?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Jag ackumulerar utan någon bonus och alla dokument var under mitt eget namn och adress!
Jag kan inte få utskriften från lucky block; När jag bad dem att maila mig meddelandet säger de; Tristan
Om du hänvisar till chattranskriptioner kan vi inte göra det, du måste begära det själv i början av chatten.
Jag mailade den sista utskriften till Nick
Bästa Shayerr2333,
Eftersom orsaken till kasinots beslut att stänga ditt konto fortfarande är oklar, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Shayerr2333,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa LuckyBlock Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej där,
Efter att ha granskat detta fall har det fastställts att användaren upprepade gånger har skapat flera konton för att missbruka våra kampanjerbjudanden, särskilt välkomstkampanjen.
Som ett resultat har användarens konto stängts. Det är inte tillåtet att öppna nya konton för att fortsätta denna aktivitet.
Med vänlig hälsning,
Lucky Block Team
Jag hade tidigare ett annat konto som jag stängde för att jag slutade ett tag, på detta konto har jag inte fått någon bonus eller spelat med bonuspengar och jag spelade i flera dagar och när jag vann pengar har kontot stängts. Jag är okej om du stänger mitt konto men jag har fortfarande rätt att få pengarna jag vann eftersom jag inte spelade med några bonuspengar och det är länge sedan jag hade ett annat konto.
Bästa LuckyBlock Casino-team ,
Tack för förtydligandet. Tyvärr räcker det definitivt inte om casinot beslutat sig för att konfiskera användarens saldo/vinster.
Kan du bevisa det med alla relevanta detaljer/understödjande bevis? Jag skulle vilja påminna dig om mina frågor som du inte har besvarat tillräckligt ännu.
"Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Tack. Ser fram emot att höra från dig med relevanta detaljer/bevis.
Hej där,
Vi har skickat relevant information till din e-postadress ( ). Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Lucky Block Team
Tack för ditt mejl, LuckyBlock Casino-teamet .
Jag skulle dock inte säga att du har skickat de relevanta uppgifterna. Det finns i princip en regel från casinots regler och villkor och en otillräcklig förklaring att det omtvistade kontot stängdes på grund av flera konton, utan några ytterligare detaljer.
Vad betyder flera konton? Hur många konton är det? Kan du förklara vilka exakta säkerhetsåtgärder som kringgicks av spelaren? Till exempel - om han skapade 2 konton, medan det första registrerades och användes för länge sedan, och det inte användes några bonusar, och han bara kunde ha ändrat sin e-postadress under tiden (inte så ovanligt), betyder det inte han fick en orättvis fördel eller missbrukade något. Inget annat har dock bevisats ännu, och endast kasinot kan bevisa sina påståenden och beslut.
Så, återigen - vänligen notera att vi definitivt kommer att behöva alla relevanta detaljer och stödjande bevis för dina påståenden och kasinots beslut angående stängning av kontot och saldokonfiskering (om kasinot inte planerar att betala ut hans återstående saldo). Det skulle vara bra om du kunde förse oss med relevant information och stödjande bevis för de länkade kontona, såsom registreringsdatum, personlig information, aktivitet, senaste aktivitet, bonusar (om det fanns några - vilka exakta bonusar användes på vilket konto) , spelade spel, och speciellt - vad han fick genom att spela på ett sådant sätt, vilken (orättvis) fördel han fick genom att skapa mer än 1 konto på kasinot.
Jag ber om detsamma för tredje gången nu. Observera att om du inte samarbetar och tillhandahåller det begärda, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Min mail nämndes flera gånger ovan.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
