Spelaren från Spanien hade gjort ett uttag på 3000 euro, men hans konto hade stängts. Trots att de lämnade in de nödvändiga dokumenten hävdade kasinot att han hade ett dubblettkonto, vilket han förnekade. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom men var till slut tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Jag har gjort ett uttag på 3000 euro och de har stängt mitt konto, de har bett mig om dokument som jag har skickat och nu säger de att jag har ett dubblettkonto och att jag inte har något konto förutom mitt eget.
Hej Naveroale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBlock Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen har pågått i 3 dagar, jag skickade dokumenten och de bad mig om dem igen.
Det finns inga bevis för flera konton.
Jag har pratat med dem för att skicka om dokumenten igen nyss.
De har fortfarande inte gett mig någon lösning och jag vet inte vad som händer med mitt uttag på 3000 euro. De har inte klagat till mig över alla insättningar jag har gjort.
Hej Naveroale,
Kan du meddela om någon annan från ditt hushåll äger ett konto i kasinot eller om någon annan har kommit åt din enhet för att logga in med ett annat kasinokonto?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
