LuckyBlock Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.

Kära Herr / Fru,

Jag vill framföra ett klagomål angående webbplatsen lucky block casino.

Jag följde deras råd om ansvarsfullt spelande och mailade och bad om att bli självutesluten den 17 maj. Men denna begäran ignorerades eftersom jag kunde fortsätta spela och sätta in. Eftersom jag har ett spelproblem kunde jag inte kontrollera mitt spelande och förlorade mycket pengar. Detta har orsakat mig mycket ångest, ekonomisk skada och psykiska problem.

Företaget är också verksamt i Storbritannien utan licens att göra det. Är därför inte prenumerant på Gamstop.

Jag önskar att de agerar på min begäran om självuteslutning och återbetalar alla insättningar som gjorts från jag gjorde min begäran – jag skulle tillåta 24 timmar som rimlig tid att behandla – så alla insättningar från och med den 18 maj och framåt. Totalt satte jag in

Bifogat är e-postmeddelande som visar begäran. Skärmdump som visar deras råd om hur man självutesluter. Och jag har även bifogat register över alla insättningar.

Kära Gaul2b,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du berätta om du informerade casinot om ditt spelproblem? Om du gjorde det, skicka detta meddelande till min e-postadress: kristina.s@casino.guru . Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, någon uppdatering om detta fall?

Hej på er,

Någon uppdatering angående detta? Jag begär inget mer än att mina insättningar som jag gjorde när jag skulle ha blivit utesluten ska återlämnas. Inga vinster. Eftersom jag tror att detta bara är rättvist, kommer detta inte att orsaka någon ekonomisk förlust för kasinot.

Tack för ditt svar, Gaul2b. Informerade du casinot om ditt spelproblem? Om ja, vidarebefordra detta meddelande till kristina.s@casino.guru , eller lägg upp det här. Tack.

Hej Kristina,

Jag har bifogat korrespondensen som jag skickade till kasinot. Jag sa inte specifikt att jag hade ett spelproblem men jag följde deras råd i deras avsnitt om ansvarsfullt spelande som publicerades på deras webbplats och bad specifikt att jag skulle bli självutesluten i fem år.

Gaul2b, jag ber om ursäkt, men vi skulle kunna hjälpa till och be om återbetalning om du begärde självuteslutning och tydligt uttryckte ditt spelproblem i meddelandet. Eftersom du inte informerade casinot om att du har ett spelproblem, och ditt konto har stängts, kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning på rätt sätt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Dessutom har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning .

Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Eftersom det inte finns så mycket mer vi kan göra i det här fallet tvingas jag avsluta klagomålet. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.