LuckyBlock Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Sätt in $100 dollar genom krypto så jag förblir anonym. Vann $1200 och de vägrar att betala ut $1050 tills jag skickar över dokument som jag inte kan tillhandahålla eftersom jag inte har några. Får mig alltid att skratta att de frågade efter att du vunnit och inte innan du sätter in!

bedragare

Kära Jase198636,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att användning av kryptovalutabetalningar inte automatiskt innebär att du aldrig behöver verifiera din identitet.

LuckyBlock Casino är inte ett anonymt kasino, för enligt deras T&Cs kan de be om dokument för att verifiera en spelares identitet. Snälla, se här:

"9. Identitetskontroller

9.1. För att förhindra bedrägeri, penningtvätt och spelande av minderåriga är det viktigt att vi verifierar spelarnas identiteter.

9.2. Vi kan köra verifieringskontroller vid olika tillfällen under en spelares tid medan en spelare är registrerad. Till exempel vid registreringstillfället, när spelare begär uttag eller om vi upptäcker oregelbundet spelkontobeteende."

Kan du berätta vilka dokument kasinot bad om och varför du inte kan tillhandahålla dem?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej. Jag arbetar för närvarande hemifrån i Kanada. Jag är bosatt i Storbritannien och trodde att det skulle kunna orsaka problem genom att tillhandahålla dokumentation.

De har bett om mitt körkort, kontoutdrag och selfie med ID

Jag har precis skickat över dem och de har stängt mitt konto för utredning på grund av att jag har tillhandahållit brittiska dokument.

Som sagt, jag jobbar borta i Kanada för tillfället och kan inte komma åt mitt vanliga brittiska kasino. De kunde väl alltid kontrollera min IP-adress?

Tack för ditt svar, Jase198636. Kan du snälla meddela om du har ett uppehållstillstånd i Kanada? Vilket land fyllde du i casinoprofilen? I vilket land var du när du skapade ditt konto?

Kan du berätta om du någonsin har besökt webbplatsen med ett VPN eller annan programvara som kan ändra din plats?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej. De har behandlat mitt uttag nu. Tack

Kära Jase198636,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru