Hej Rmx314,
Efter att ha granskat detta fall förstår jag ditt perspektiv att spelare inte ska kunna registrera sig om de inte är tillåtna på kasinot från vissa länder. Det är dock värt att notera att denna praxis ännu inte är en branschstandard, särskilt för Curacao-licensierade kasinon.
Jag måste hålla med casinoteamet om att det förblir spelarens ansvar att se till att de inte kommer åt webbplatsen från en begränsad jurisdiktion.
Som tydligt anges i kasinots regler och villkor ingår Frankrike bland de begränsade jurisdiktionerna.
När det kommer till problemen med din verifiering, återigen förstår jag att du för närvarande inte kan tillhandahålla selfien med ditt ID som begärts av casinoteamet eftersom du har tappat bort det, men jag måste återigen hålla med om kasinots krav, detta är ganska ofta ett standardkrav. Det är spelarens ansvar att tillhandahålla alla begärda dokument för en framgångsrik Känn din kund (KYC) och anti-penningtvätt (AML) kontroll. Varje kasino kan ställa in KYC- och AML-kontroller till sina standarder, vilket innebär att om andra kasinon accepterade dina dokument kan ett annat kasino hitta dem som inte är fullt tillräckliga och kan kräva ytterligare dokument som det nämns i kasinots T&Cs under artikel 9. Identitetskontroller .
Jag erkänner ditt initiativ att tillhandahålla ditt födelsebevis, men eftersom detta med största sannolikhet inte har en uppdaterad bild av dig på sig, kan det inte anses vara ett giltigt dokument för KYC och AML.
I sådana fall accepteras endast ID-kort, pass, körkort eller andra myndighetsutfärdade dokument med fotografi.
Eftersom du inte kan tillhandahålla de begärda dokumenten, måste jag tyvärr meddela dig att vi kanske inte kan erbjuda mycket hjälp, eftersom kraven som ställts av casinoteamet överensstämmer med deras etablerade regler.
Med hänsyn till all information tror jag att det enda tillgängliga sättet är att vänligen be casinoteamet att återbetala din första insättning om du vill ha vår hjälp med denna fråga. Vad tror du?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
Automatiskt översatt:
