Spelaren från Tyskland blockerades på grund av sitt italienska medborgarskap. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara.
Automatiskt översatt:
LuckyBird Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2950
Belopp: 2 980 €
LuckyBird Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
LuckyBird Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Håll dig borta från detta kasino
det är ett rent bedrägligt kasino
Jag satte in totalt 700 euro och lyckades sedan vinna upp till 2980 euro utan bonus.
Jag verifierade och fick mail.
"
Observera att vi har kontrollerat dina dokument och din identitet är nu verifierad."
sedan avbröts mitt uttag och mitt spelarkonto blockerades.
med motiveringen att jag är italiensk medborgare. Jag bor i Tyskland sedan jag föddes här och jag har ett italienskt pass. Eller nationalitet.
vilken sjuk jävla detta casino
Anledningen är att italienska medborgare inte får spela på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära FabioFabio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga vilket land du fyllde i när du registrerade ditt konto? Har du alltid spelat från Tyskland?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har ännu inte gjort en betalning i luckybird. Men på andra casinon har det alltid fungerat. Det är första gången jag har problem med betalningen.
När jag registrerade mig gav jag alltid min tyska adress på alla casinon. Jag har en annan. För jag är född i Tyskland och bor här. Och jag har alltid spelat från Tyskland.
Mitt konto har blockerats av luckybird.
Pengarna jag vann behölls av luckybird (vinst 2980 euro.)
Inget svar på mina mejl.
Min personliga privata deposition på 700 euro hölls inne och de vill inte ens betala mig det.
Först fick jag ett e-postmeddelande från luckybird att jag lyckades identifieras, men sedan gjorde jag en begäran om uttag som sedan avbröts av Luckybird,
I mejlet från Lucky Bird
Stod på den:
Vi var tvungna att annullera vinsterna sedan den senaste insättningen, men din insättning är säker och intakt i profildelen på ditt konto - du kan fortsätta spela. Var uppmärksam på orsaken till avbokningen för att undvika framtida avbokningar av uttag.
Vi vill uppmärksamma er på att vi agerar i enlighet med kasinoreglerna nr 10.4.3.4.
Du blockerade mig, jag kan inte göra något längre.
Det de hela tiden säger till mig varför jag inte får några pengar är att jag har ett italienskt pass. Och för landet Italien är kasinot blockerat. Men Tyskland är inte blockerat och jag spelar från Tyskland och bor i Tyskland sedan jag föddes.
Jag gjorde inget fel alla papper jag laddade upp är alla i ordning datumet har inte gått ut heller så jag kan identifiera mig väl med mitt betalningsmedel. Jag gjorde det.
Faktum är att jag från den ena dagen till den andra blev blockerad och jag får inget svar längre. Åh ja, jag ringde dit också och de berättade att jag hade brutit mot spelreglerna på grund av historien med passet och jag sa att jag ville läsa ett mail med exakt överträdelse där det står i spelreglerna eftersom allt är på engelska. Jag fick veta att de skulle skicka mig svaren men inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, FabioFabio. Tillhandahöll du några dokument som bekräftar att du bor i Tyskland, till exempel ett uppehållskort eller någon form av elräkning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Guru Casino-team,
ja det gjorde jag en gång
Bostadsbevis och kontoutdrag med namn och adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde totalt 4 insättningar på luckybird. Totalt 700 euro.
mitt kontosaldo på kasinot var 2980 euro. Och nu lämnade de inte ens tillbaka min deposition på 700 euro, utan i slutändan bara 186,50 euro.
Ett casino som bara samlar in insättningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket FabioFabio för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej FabioFabio,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in LuckyBird Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej FabioFabio,
Tack för skärmdumparna. Om vi tar en titt på registreringsformuläret finns det inget ord om medborgarskap. Du behöver bara fylla i "Land". Om du är född i Tyskland och har bott där sedan dess, valde du uppenbarligen Tyskland som ditt land och gjorde inget fel. Du är berättigad till hela vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja, självklart valde jag Tyskland.
Jag håller med till 100% i det du säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära alla) Tack för din överklagan
Den 5 oktober 2022 annullerades vinsterna av våra specialister, i enlighet med punkt 4.3 i reglerna för vår webbplats. Insättningar till ett belopp av 1100 EUR returnerades till FabioFabio på det IBAN som angivits av honom.
Vi vill också uppmärksamma dig på punkterna 4.1 och 4.2 i våra webbplatsregler, som anger vilka länder som är förbjudna för spelaren att registrera sig, och där det anges att spelaren själv under registreringen är ansvarig för juridiska frågor relaterade till spel i sin Land.
Vi rekommenderar alltid att våra kunder läser reglerna på sajten innan de påbörjar registreringen, och vi uppmärksammar dig även på att spelaren alltid kan kontakta vår supporttjänst för att lösa alla typer av problem.
Hälsningar,
LuckyBird-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LuckyBird Casino-team,
Tack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte hålla med om ditt beslut att konfiskera spelarens vinster. FabioFabio är född i Tyskland och har bott där sedan dess så det är helt normalt att han valde Tyskland i registreringsformuläret. Vem som helst annan skulle göra detsamma. Om han kan bevisa det borde han få fullt betalt. Om han inte gör det, är jag rädd att klagomålet avslutas som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära alla)
Vi har inte fått dokumenten än
Hälsningar,
LuckyBird-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är villig att skicka de dokument du behöver. Berätta för mig vilka du vill ha och vart jag ska skicka dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej FabioFabio,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej casinoguru
Mitt casinokonto är aktiverat igen men mitt kontosaldo är noll euro. Jag fick inte de återstående 1880 euron heller. Tror de verkligen att jag spelar igen sedan de aktiverade mitt konto och skickade mig ett mail som bekräftar min adress. (Skandalös).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej FabioFabio,
Tack för uppdateringen, låt oss försöka be casinot om ett svar en sista gång. Om det inte finns något svar kommer klagomålet att bli olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej FabioFabio,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
