HemKlagomålLuckyBird Casino - Spelaren är missnöjd med den övergripande upplevelsen.

LuckyBird Casino - Spelaren är missnöjd med den övergripande upplevelsen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 459 R$

LuckyBird Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-07-17 | Löst : 2023-05-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien kämpade för att ta ut sina vinster från en bonus utan insättning på grund av otillgängligheten av betalningsmetoder som stöder brasiliansk real. För att ta ut sina vinster behövde spelaren göra en insättning, vilket verkligen inte var möjligt. Eftersom situationen uppstod på grund av ett fel på casinots sida, trodde vi att casinot borde ha hittat en alternativ lösning för att spelaren ska kunna slutföra de sista stegen för att ta ut sina bonusvinster. Casinots synpunkt var att spelaren inte kunde få betalt, med argumentet att han borde ha kontrollerat de tillgängliga betalningsmetoderna innan han begärde bonuserbjudandet. Till en början stängdes ärendet som "Olöst" eftersom kasinot misslyckades med att följa vårt beslut. Flera månader senare öppnade vi det här ärendet igen enligt casinots begäran. Kasinoteamet informerade oss om att möjligheten att sätta in i brasiliansk real hade gjorts tillgänglig. Spelaren kunde således uppfylla de återstående kraven för bonuserbjudandet och tog ut sina vinster. Klagomålet avslutades som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag kan inte dra mig ur, jag kan inte prata i chatten, jag kan inte skicka mina dokument, ingen svarar på min e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Cerrote,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du inte begära ett uttag alls? Eller har din begäran om uttag legat under lång tid?

Förstår jag rätt att du inte har klarat verifieringen ännu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag kan inte ens begära uttaget, jag kan inte bifoga dokument, chatten fungerar inte, de svarade inte på mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

Cerrote började spela omedelbart för bonusen och vann lite, men för att begära uttag av dessa medel skulle spelaren behöva göra minst en minsta insättning och göra en trefaldig omsättning i slots för denna insättning.

Kära spelare, du har valt en valuta som inte finns i kassan och börjat spela direkt. Vi vill be dig att vara uppmärksam på de valutor som finns tillgängliga där.


Kära spelare. Du kommer inte att kunna göra en minsta insättning. Eftersom det inte finns några tillgängliga betalningsmetoder för den valuta som du har valt, både för att göra en insättning och för att ta emot vinster.


Vi rekommenderar att Cerrote skapar ett konto i en annan tillgänglig valuta och kontrollerar, omedelbart efter registrering, i profilen, hos kassan, vilka metoder som finns för insättning och uttag för att undvika sådana situationer


Hälsningar,

LuckyBird-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det stod ingen information om det, nu har jag förlorat det jag har erövrat, jag kan inte bifoga dokument, jag kan inte prata i chatten och om jag öppnar ett annat konto förlorar jag beloppet jag har i brasiliansk valuta . Det och bristande respekt för den brasilianska spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag kan inte ens sätta in i det här huset!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej alla,


Tack LuckyBird-teamet för ditt svar.


Cerrote, förstår jag rätt att du valde brasilianska real som din valuta när du skapade ett konto? Kan du bekräfta att 459 R$ (tvistvärde) för närvarande finns på ditt konto eftersom det inte finns någon insättnings- och/eller uttagsmetod tillgänglig för dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja. beloppet på 459,00 R$ finns på mitt lucky bird casino konto, jag kan inte göra någonting på denna sida, varken ta ut eller sätta in, inte heller prata i chatten eller bifoga mina personliga dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Cerrote för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Cerrote,

Jag har läst igenom denna tråd och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.

Kära LuckyBird Casino-team,

Eftersom denna situation uppstod, skulle du vänligen ange anledningen till att inkludera möjligheten att öppna ett spelkonto i en valuta där det inte är möjligt att varken göra insättningar eller uttag? För att sätta detta i perspektiv, kan du förklara vad som skulle hända i en situation där en spelare skulle skapa ett konto i en valuta för vilken det bara skulle finnas en insättningsmetod tillgänglig (men inga tillgängliga uttagsmetoder), tog en insättningsbonus, vann , och ville ta ut sina vinster?

Slutligen, skulle det inte vara en genomförbar lösning på detta problem att justera valutainställningen och på lämpligt sätt det återstående saldot på Cerrotes spelkonto eller överföra saldot till ett nytt konto som skapats i en annan tillgänglig valuta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Perfekt skulle vara det rätta att göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

När du skapar ett konto kan en spelare välja vilken valuta som helst.

I den här situationen har spelaren valt: Insättningsbonus. Vilket innebär att göra en insättning. Kassörer finns tillgängliga i alla skeden av att skapa ett konto. Den visar alla valutor som spelaren kan göra en insättning med. Och sedan vinna.


Det finns inga betalningsmetoder för att sätta in eller ta ut BRL.


Vi har angett beskrivningarna i kasinoreglerna. Dessutom kan spelare kontakta casinosupporten med förtydligande frågor.

8.13.3. När du skapar en begäran om uttag måste du ha minst en lyckad insättning under de senaste 30 dagarna. Om du under denna period aldrig har fyllt på ditt saldo, eller börjat spela med en välkomstbonus utan insättning, innan du skapar en applikation, måste du göra en insättning och uppfylla villkoren för insättningsomsättning. Det minsta nödvändiga insatsbeloppet måste vara 3 gånger beloppet av din insättning. Observera att vi inte räknar säkra spel på bordsspel, spel på Live Slots, Aviator by Spribe och andra liknande spel, samt spel på sportevenemang med odds mindre än 1,2 som omsättning av dina pengar.


Tyvärr har vi inte den tekniska möjligheten att göra ändringar på spelarens konto. För tillfället kan vi inte prata om att vinna eftersom det inte fanns någon trippel omsättning av personliga medel


Vi rekommenderar ändå att Cerrote skapar ett konto i en annan tillgänglig valuta och kontrollerar, omedelbart efter registrering, i profilen, hos kassan, vilka metoder som finns för insättning och uttag för att undvika sådana situationer.


Hälsningar,

LuckyBird-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, LuckyBird Casino-team, för svaret.

Kan du ange/skicka länken till bonuserbjudandet som Cerrote begärde? Med en insättningsbonus är det vanligt att föreställa sig en bonus som delas ut vid en första insättning. Men utifrån vad som har diskuterats i den här tråden och med tanke på att Cerrote aldrig har kunnat göra en insättning på casinot verkar det som att den enda typen av erbjudande de skulle kunna använda är ett gratis/ingen insättning med ett villkor om göra en insättning och vända den för att verifiera betalningsmetoden innan ett uttag behandlas.

Som nämnts tidigare anser vi att det faktum att Cerrote inte bröt mot några regler och att det enda hindret mellan att Cerrote och dem skulle kunna få en chans att ta ut sina bonusvinster är otillgängligheten av betalningsmetoder kopplade till en valuta som de tilläts välja när registrering (utan att ens bli varnad för att ytterligare spel skulle vara i princip meningslöst) inte räcker som en ursäkt för att lämna denna situation orolig.

Rätta mig om några viktiga fakta har utelämnats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Som sagt, jag vägrar inte göra en insättning, eftersom de hävdar att det måste göras, jag kan bara inte sätta in, det finns inga metoder, chatten fungerar inte, att skicka personliga dokument läser inte dokumenten . Det är alltså svårt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

Vi har en annan uppfattning. Cerrote skapade ett konto utan att läsa reglerna och gick inte till kassan för att se till vilka betalningsmetoder och valutor som finns tillgängliga.

Han spelade för en bonus och när han ville ta ut vinsterna såg han att för att få den behövde han vinna tillbaka insättningen. Det var så den här diskussionen kom till.

Om han gick till kassan och såg till att det inte finns några betalningsmetoder för denna valuta, varefter han skulle kontakta supporttjänsten, skulle de hjälpa honom att lösa detta problem på ett annat sätt.


För att lösa det här problemet - Cerrote kan skapa ett annat konto. Och vi kan erbjuda honom ytterligare en bonus med samma villkor.

Cerrote måste välja de valutor som erbjuds av kassadisken för sin region

Hälsningar,

LuckyBird-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vad är poängen med att jag skapar ett nytt konto, om pengarna jag tjänade kommer att gå förlorade, jag vägrade aldrig att sätta in, jag kan bara inte sätta in, det skulle vara lättare, bookmakern konverterar den brasilianska valutan till dollarn och släpper insättningen. måste dra mig tillbaka, vilket jag kommer att göra med större nöje. Från det ögonblick som huset satte valutan Brl, i registreringsalternativen, huset som antar felet, varför sätta en valutaoption, som inte fungerar, spelarna upptäcker detta bara när de tar ut, denna situation är väldigt irriterande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära casinoteam,

Vi förstår din synpunkt, men jag är rädd att vi inte kan hålla med om den. Vi ser absolut ingen mening med att erbjuda bonusvinster som inte kan lösas in under några omständigheter, bara på grund av det faktum att en spelare inte har verifierat tillgängligheten till en av de grundläggande funktionerna i ett onlinekasino. Vi tror helt enkelt att ansvaret ligger på casinots sida i det här fallet.

Med det sagt, om kasinot inte omprövar sitt beslut i det här fallet, kommer detta klagomål att avslutas som "Olöst" och klassificeras som "Dum ursäkt eller bedrägeri".

Jag förlänger timern med 7 dagar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

titta på hur kasinot fortfarande är tufft, det erbjuder kampanjer i brasiliansk valuta, och de hävdar att de inte fungerar med brasiliansk valuta! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

Ja, vi håller med om att själva bonuserbjudandet inte är slutfört. Därför är vi redo att erbjuda ytterligare en bonus till ett annat konto.

Bonusen i sig är korrekt. Men nu finns det ingen betalningsmetod för denna valuta


Betalningsmetoderna kan ändras. Därför tittar spelarna på kassörskan för att välja den som är bekväm för honom med en ytterligare möjlighet att få en vinst.

Så fort han bekräftat det i kassan - är vi ansvariga för att spelarna får betalning med denna eller annan tillgänglig metod.

I det här fallet bekräftade spelaren ingenting. Han valde valutan på kontot utan att se till att denna valuta är tillgänglig nu inte för en bonus, utan för betalning och mottagande av pengar.


Med det här kontot är det tekniskt omöjligt. Det finns inget sätt vi kan ändra valutan för ett redan aktivt konto.

Eftersom spelaren inte har spelat tidigare och inte har en spelhistorik. Vi kan göra eftergifter till varandra.


Vi kan inte registrera en ospelad bonus som vinst.


Vi förstår att frågor kan dyka upp med bonusar, om du har ytterligare frågor - vi är redo att svara

Hälsningar,

LuckyBird-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära LuckyBird Casino-team,

Observera att det finns andra acceptabla lösningar på detta problem än att justera valutainställningen på det befintliga spelkontot. Till exempel, som tidigare nämnts, att tillåta Cerrote att skapa ett nytt spelkonto i en valuta, där det är möjligt att göra insättningar och uttag, kreditera det vunna beloppet till kontot, tillåta Cerrote att fullfölja omsättningskravet, vilket ger honom en chans att ta ut sina bonusvinster. Vi tror verkligen att ett sådant tillvägagångssätt i det här fallet bara skulle vara rättvist.

Dessutom verkar det som att det fortfarande är möjligt att skapa ett konto i BRL-valuta, även om inga betalningsmetoder finns tillgängliga för spelare som skapar ett konto i valutan, vilket gör att potentiella kunder kan hamna i samma situation som Cerrote gjorde. Kan du berätta om det finns någon anledning till att inte ta bort det här alternativet från registreringsformuläret?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära Alla

Vi arbetar redan med det. Och så fort problemet är löst kommer vi att kunna skriva till dig.

När du skapar ett konto kommer spelare att kunna se endast den valuta som kommer att finnas tillgänglig i kassan när kontot skapas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, LuckyBird Casino-team, för att du tog dig tid att förhindra dessa situationer i framtiden.

Ändå, som förklarats tidigare, eftersom vi tror att det enkla faktum att en spelare inte kan göra en insättning för att få ta ut sina vinster från en bonus, trots att han fick skapa ett spelkonto i en valuta, vilket I grunden anses deras konto vara oanvändbart inte räcker som en ursäkt för att inte leta efter en alternativ lösning för spelaren, och kasinot vägrar att ompröva sitt beslut, avslutar vi det här fallet som "Olöst – Dumt ursäkt eller bedrägeri".

Cerrote, jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som "Olöst" kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Hur som helst, det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet – Curacao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com ). Jag tror verkligen att det är värt ett försök. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller om vår hjälp behövs. Min e-postadress ärandrej.p@casino.guru .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla, jag väntar tills idag på en lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Cerrote,

Tyvärr har vi inte fått några ytterligare uppdateringar från representanterna för casinot. Vi ska nu försöka nå dem på andra sätt.

Under tiden, kan du vänligen meddela oss om du har försökt komma åt ditt spelkonto?

Vi fick veta att det nu borde vara möjligt för dig att göra en insättning via VISA eller Mastercard och begära ett uttag via Bitcoin när alla villkor för bonusen har uppfyllts.

Jag ställer in timern på sju dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan fortfarande komma åt kontot, men det finns inga metoder att sätta in, bara för att ta ut finns bitcoinmetoden, men utan insättning tillåter de inte uttag. Jag har 1 300 R$ i kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Cerrote, för svaret.

Kära casinoteam,

Kan du kommentera och föreslå nästa åtgärd i det här fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Alla.

Tack för att du kontaktar oss.

I den här situationen måste spelaren göra en minsta insättning idag, satsa x3 och lägga en begäran om att ta ut vinsterna.

Kära spelare, detta måste göras idag.

Hälsningar,

LuckyBird-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, LuckyBird Casino-team, för svaret.


Kära Cerrote,

Finns möjligheten att sätta in på ditt konto nu? Om så är fallet vill jag vänligen be dig följa instruktionerna.

Håll oss gärna uppdaterade om eventuella uppdateringar.

Tack på förhand.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot tog kontakt med mig och informerade mig om att det skulle göra en insättningsmetod tillgänglig imorgon, jag hoppas att det inte är en kreditkortsmetod, eftersom det gjordes en gång och det fungerade inte, och det drogs tillbaka. Låt oss vänta tills imorgon för att se om de kommer att tillhandahålla ett nytt arbetssätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag, idag goda nyheter som huset betalade efter nästan 1 års väntan, jag skulle vilja tacka casino.guru, för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Cerrote, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna!

Kan du bekräfta att du redan har fått beloppet på ditt bankkonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har redan fått det, betalat snabbt i den huvudsakliga brasilianska metoden (pix), på mindre än 1 timme fanns det redan på kontot. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Cerrote, för din bekräftelse och för ditt samarbete! Jag är glad att höra att problemet har lösts framgångsrikt.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter