Hallå,
Luckybet har ett betydande problem med sin tekniska support.
I början av juni förra året spärrades mitt konto utan att någon anledning angavs.
Så jag frågade supportteamet om anledningen, men ett automatiskt svar informerade mig om att mitt konto hade blockerats tillfälligt.
Den 3 juli 2024 skickade jag en begäran om uttag via e-post, men det automatiska svaret angav återigen att mitt konto hade blockerats tillfälligt.
För alla efterföljande förfrågningar, antingen svarade ingen, ett automatiskt svar genererades eller så skrev supportteamet tillbaka och sa att de inte visste eller inte hade information.
Den 23 oktober 2023 skickade jag en begäran om att stänga mitt konto. Supportteamet bekräftade att mitt konto hade stängts.
Men eftersom saldot på det stängda kontot inte betalades ut frågade jag den 30 oktober 2023 varför och fick veta att mitt konto förblev spärrat.
Jag eskalerade klagomålet enligt spelplanen den 13 november 2023. Medan supportteamet bekräftade mottagandet av mitt klagomål har ingen sedan dess svarat eller kommenterat det.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande den 13 februari 2024 och fick veta att situationen fortfarande håller på att lösas.
Om situationen inte löser sig här kommer min sista utväg vara att lämna in mitt olösta klagomål till tillsynsmyndigheterna för utredning.
Hello,
Luckybet has a significant issue with its technical support.
In early June last year, my account was blocked without any reason being given.
So, I asked the support team for the reason, but an automated response informed me that my account had been temporarily blocked.
On the 3rd of July 2024, I sent a withdrawal request via email, but the automated response again stated that my account had been temporarily blocked.
For all subsequent inquiries, either no one responded, an automated response was generated, or the support team wrote back saying that they didn't know or didn't have information.
On the 23rd of October 2023, I submitted a request to close my account. The support team confirmed that my account had been closed.
However, since the balance in the closed account was not paid out, on the 30th of October 2023, I asked why and was told my account remained blocked.
I escalated the complaint according to the game plan on the 13th of November 2023. While the support team confirmed receipt of my complaint, no one has since responded or commented on it.
I sent another email on the 13th of February 2024, and was told the situation is still being resolved.
If the situation does not get resolved here, my last resort will be to submit my unresolved complaint to the regulatory authorities for investigation.
Dobrý den,
luckybet má velký problém se svojí technickou podporou.
Začátkem června minulého roku mi zablokovali účet bez udání důvodu.
Ptal jsem se tedy podpory na důvod, ale odpověděl automat, že je můj účet dočasně zablokovaný.
3.7 2024 jsem poslal požadavek na výběr emailem, na to mi automat opět odpověděl, že je můj účet dočasně zablokovaný.
Na všechny další dotazy buď nikdo neodpověděl/ odpověděl automat /a nebo podpora odepisuje, že neví/nemá informace.
23.10 2023 jsem poslal žádost na zrušení účtu. Podpora potvrdila, že můj účet byl zrušen.
Jelikož zůstatek na zrušeném účtu nebyl vyplacen, 30.10 2023 jsem se ptal proč a dostal jsem odpověď, že je můj účet stále zablokovaný.
Dále jsem 13.11 2023 poslal dle herního plánu reklamaci. Podpora sice potvrdila přijetí, ale pak se k ní nikdo nevyjádřil.
13.2 2024 jsem posílal další email a bylo mi řečeno, že je situace stále v řešení.
Kdyby se tedy nepodařilo situaci vyřešit ani tady, poslední krok už je předání nevyřízené reklamace úřadům k prošetření.
Automatiskt översatt:
