Spelaren från Tjeckien begärde en återbetalning, men den har ännu inte behandlats av kasinot. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sin återbetalning. Spelaren bekräftade att problemet är löst, så vi stängde klagomålen som lösta.
Efter en vederbörligen ifylld begäran om att avsluta kontot hos luckybet, har jag inte fått någon återbetalning + saldot från kontot till denna dag.
Jag skickade totalt 4 e-postmeddelanden och frågade när saldot kommer att skickas till kontot. 3 gånger fick jag det inom 7 verk. dagar och ingenting händer. Jag fick inte ens svar på mitt senaste mail!
Bästa Nerf14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Luckybet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
-kontot har verifierats helt
-var om saldot vid stängning av kontot, meddelande + handlingar för sändning av plussaldo mottaget enligt deras villkor.
-1.4. 2023
På samma dag. Jag avslutade ett annat konto hos en konkurrent och allt löstes på bara två dagar. Sömlöst.
Bästa Nerf14,
Kan du var snäll och förklara vad som är anledningen till anledningen till att du gav kasinot till att stänga ditt konto?
Kan du skicka din kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
God dag
Jag svarade på alla dina frågor i ett e-postmeddelande och vidarebefordrade dem via kommunikation med kasinot.
Nu är jag intresserad av om problemet är löst eller om casinot ignorerar dig och inte kommunicerar som i fallet med min e-post.
Tack
Tack så mycket, Nerf14, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Nerf14,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Luckybet Casino att delta i konversationen.
Bästa Luckybet Casino,
Kan du bekräfta om spelarens konto stängdes enligt spelarens begäran och om det återstående saldot på casinokontot har skickats till spelarens bankkonto?
God dag,
Tack för att du uppmärksammade oss på situationen. Vi har kontrollerat ärendets status och det återstående saldot kommer att krediteras det bankkonto som registrerats i spelarens register i början av nästa vecka.
Vi är mycket ledsna för komplikationerna,
Team LuckyBet.cz
Tack för ditt svar, Luckybet Casino.
Bästa Nerf14,
Meddela mig när du har fått alla pengar.
Kära Nerf14,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Nerf14, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
