Spelaren från Ryssland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag gjorde tre insättningar till detta casino för välkomstbonusar (100% / 50% / 75%), den första var den 11.04, den andra den 12.04, den tredje den 16.04, på den tredje insättningen kunde jag vinna lite och på kvällen den 16.04 gick jag igenom verifieringen via chatt och satte på uttaget, efter 4 timmar avbröts mitt uttag, de sa i chatten att detta var något slags misstag, de säger sätt det igen, sätt det igen och återigen avbröts det efter 4 timmar, de sa igen i chatten att det var ett misstag och försök igen, jag satte det igen och igen efter 4 timmar avbryts uttaget, på fjärde försöket (redan 17.04) var mitt uttag inte inställd, men det hänger fortfarande i väntande status, först sa de i chatten att de hade lite problem med betalningsleverantören, sedan 19.04 berättade de att problemet var löst, 20.04 berättade de att mitt uttag var blir bekräftad, idag skrev jag till chatten från datorn från mitt konto, de svarade mig inte, chatten hängde bara och stängdes efter 20 minuter, parallellt med detta öppnade jag sidan på telefonen och skrev till support utan att logga in på kontot, angav fiktiva uppgifter i namn- och postfältet, svarade de mig på en minut, av detta drar jag slutsatsen att de helt enkelt ignorerar mig, jag vet inte vad jag ska göra, jag bifogar det mesta av korrespondensen med support.
Slutsatsen godkändes, medlen erhölls, klagomålet är irrelevant
Kära Whenty,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock