Kära Branislav,
Tack för att du kontaktade oss angående denna situation. Vi uppskattar möjligheten att klargöra omständigheterna.
Stängningen av kontot och konfiskeringen av omtvistade medel är ett resultat av spelarens misslyckande med att klara Skype-verifieringsproceduren, vilket är ett avgörande steg för att bekräfta identiteten på den individ som använder kontot under spelandet.
När det gäller villkoren vill vi lyfta fram följande:
Avsnitt 8.4: Vi förbehåller oss rätten att ringa ett telefonsamtal till numret som anges i användarkontot som en del av vår KYC-procedur (Know Your Customer). Uttag kan stängas av tills kontot är helt verifierat. Trots våra ansträngningar att kontakta spelaren via e-post eller telefon angående uttag av pengar, om vi inte kan nå dem inom två veckor från datumet för uttagsbegäran, kan kontot låsas på grund av att KYC-proceduren misslyckats.
Avsnitt 9.8: För att verifiera en spelares konto kräver vi dokument som ID, betalningssystemdetaljer, elräkningar, etc., i antingen latinska eller kyrilliska alfabetet. Om spelaren inte kan tillhandahålla dokument i dessa alfabet förbehåller vi oss rätten att begära videoverifiering, där spelaren måste visa sina dokument.
Vi hoppas att denna förklaring belyser situationen. Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss. Vi är angelägna om transparens och att säkerställa efterlevnad av våra allmänna villkor.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Lucky7even Casino Team
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Automatiskt översatt:
