Lucky7even Casino - Spelarens konto avstängt efter skype-verifiering.

Hej, jag skapade ett konto på detta kasino den 14 januari och vann 13,4k euro. Efter att ha sammanställt mina dokument skickade kasinot mig ett e-postmeddelande och bad om en skype-verifiering, men jag kunde inte göra det just då eftersom jag skulle lämna för att gå i militär, men jag pratade med dem och ordnade att göra det när jag kom tillbaka. Snabbspola framåt 2 månader, jag gjorde Skype-verifieringen med dem, förutsatt att mitt ID på videosamtalet sa att det gick bra och jag måste vänta på ett e-postmeddelande som säger att det är bra. Efter några dagar fick jag ett mail från de som sa att mitt konto är förbjudet😕. De satte bara en massa anledningar till varför kontot kunde förbjudas men sa inte vilket av det, men även jag gjorde inget fel som i deras lista.

Jag bifogar skärmdumparna av konversationerna. Jag tycker att detta är väldigt orättvist och jag måste få mina vinster, eftersom jag respekterade alla deras regler.

Hej silkaae6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky7even Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Vilken typ av spel spelade du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Så efter min vinst den 14 januari började processen. Jag vann tror jag med en bonus för casino, bröt inte mot några regler angående bonusen. Jag spelade slots. Förra gången skickade kasinot mig ett e-postmeddelande om att kontot förblir stängt. (Första gången som kasinot bad om extra säkerhet, inte att de stängde mitt konto)

Ska bifoga extra bevis

Hej, detta är mycket allvarligt för mig och jag letar efter ditt svar.

Hej silkaae6,

Tyvärr är skärmdumparna som laddas upp här oläsliga. Kan du skicka dem tillsammans med andra bevis till nikolas.b@casino.guru ?

Ja! Jag gjorde det här nu!

Tack silkaae6 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, silkaae6,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Lucky7even Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto stängts och de omtvistade medlen konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

För tillfället ser det ut som att kasinot angett hälften av sina villkor (bildligt talat) som anledningen till sina handlingar angående användarens konto.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.