Spelaren från Tyskland ställdes inför flera avbokningar av ett uttag på €2000 från Lucky7Even på grund av olika problem angående bankkontoverifiering och maximala uttagsgränser. Trots att han tillhandahöll de nödvändiga korrigeringarna och informationen, kämpade spelaren för att komma åt sina pengar och fann stödet ohjälpsamt. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Hej, jag har ett problem med Lucky7Even angående en summa på €2000 som de fortsätter att avbryta av olika anledningar.
1. Första avbokningen: De första 6 och sista 4 siffrorna på baksidan av mitt kreditkort (Revolut) var inte synliga som krävs - jag korrigerade detta och verifierades av supporten.
2. Andra avbokningen: Uttagsbeloppet på €2300 är för högt. Max €2000 är tillåtet.
3. Tredje annulleringen: Ett uttag till kreditkortsnumret var inte möjligt. Jag blev ombedd att ge en skärmdump från min bankapp (Revolut) som visar följande detaljer:
Namn och IBAN samt namn på banken.
4. Fjärde avbokningen: Jag måste ange ett annat bankkonto med en DE-kod.
Nu är problemet att jag bytte från Postbank till Revolut, där min lön etc. sätts in eftersom Postbank blev outhärdlig efter att ha överfört konton till Deutsche Bank.
Problemet är att jag tydligen inte kan komma åt mina pengar, och supporten var ganska värdelös med deras standardsvar om ekonomiteamet bla bla.
Jag vill att mina pengar ska överföras till kontot jag använde för insättningar. Det borde inte vara så svårt; andra kasinon hanterar detta, och det är också föreskrivet av kasinon att pengar ska överföras till kontot från vilket insättningar gjordes.
Jag vet inte om du kan hjälpa mig, men det skulle vara bra om du kunde.
Kära Insane_92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
