Spelaren från Mexiko har sitt konto stängt och har bara fått sitt insatta belopp, med resten av vinsterna konfiskerade. Han fick begränsad information från supporten och angav att stängningen var ett ledningsbeslut utan ytterligare förklaring om orsaken.
Mitt konto på kasinot är stängt. Casino betalade endast det insatta beloppet av mig och resten konfiskeras. Jag fick ingen förklaring förrän jag kontaktade supporten via chatt, varifrån jag fick information om att kontot stängdes av ledningens beslut. Men detta är allt jag vet eftersom de inte kunde ge mig detaljerad information vad som var den exakta läsningen av kontoavstängning och konfiskering.
Jag registrerade mig på detta casino den 06.02.2025, gjorde en insättning och fick en vinst, men efter att verifieringsprocessen avslutats betalade casinot endast insättningsbeloppet.
Jag ber dig att undersöka detta fall.
Kära Faran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky10 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för ditt svar. Jag ska försöka svara på dina frågor nedan.
Som jag redan informerat om var jag registrerad i kasinot den 06.02.2025. Det var min första insättning och jag fick
min första vinst. Jag blev ombedd att verifiera konto, så jag skickade dokument och väntade på betalning, men
endast insättningsbeloppet på 219 betalades den 18.02.
Kontot stängdes 2025-02-18 efter betalning av insättningsbelopp.
Jag spelade slots: Dark Joker Rizes och Mine Island
Jag använde min välkomstbonus
Jag har bara vanliga e-postmeddelanden som begär dokument för KYC-processen. De svarade inte på mina mejl. Jag kontaktade i chatten men sparade tyvärr inga skärmdumpar.
Tack för ditt svar och din förklaring.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Kära Tomas,
Jag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden som jag hade från casinot.
Du kommer att se att kasinot bara skickade en kort förklaring om att kontot stängdes utan exakt anledning.
Tack så mycket, Faran, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Faran ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky10 Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Lucky10 Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
